クリニックは患者さんに医療を提供する場であると同時に、リラックスできる場でなければいけません。 また、リラックスできる場を提供するため、NPS®を向上させるための策として、照明の工夫が挙げられます。 ここからは、クリニックの照明選びにおける...

クリニックが導入すべきサービスの一つに、診療予約システムが挙げられます。 こちらは、患者さんにとっての大きなメリットにつながるだけでなく、クリニックにとってもメリットがあるサービスです。 今回は、NPS®対策の一環として、診療予約システム導...

クリニックの中には、日曜日を休診日としているところも珍しくありません。 しかし、NPS®向上の観点でいうと、日曜や祝日に診療を行うことは、さまざまなメリットがあります。 今回は、クリニックが日曜・祝日に診療を行うメリットや、注意点などについ...

クリニックのNPS®を向上させる方法の一つに、患者さんの待ち時間を短くすることが挙げられます。 また、代表的な待ち時間対策としては、順番管理システムの導入や、待合番号モニターの設置などがありますが、他にも方法はいくつかあります。 今回は、一...

クリニックは、ホームページだけでなく、GoogleマイビジネスやSNSのアカウントなどを駆使し、集患やNPS®の向上を図ります。 また、ホームページ以外の媒体には、患者さんの口コミが掲載されることもあります。 今回は、クリニックの口コミにお...

クリニックにはさまざまな属性の患者さんが訪れます。 また、クリニック側に不手際や失礼な行動があったとき、優しく許してくれる方もいれば、怒ってしまう方もいます。 今回は、NPS®対策の一環として、クリニックのクレーム対応でやってしまいがちなN...

クリニックのNPS®は、患者様に良い接客や医療を提供するだけでなく、快適な空間で過ごしてもらうことでも向上します。 また、快適な空間をつくり上げる上で大切なのは、なんといっても清掃です。 ここからは、クリニックの清掃における重要性や主なポイ...

クリニックのNPS®対策として欠かせないのは、やはり患者さんに対する正しい挨拶です。 クリニックの医師や従業員は、挨拶の4原則を遵守し、気持ち良く利用してもらえるように努めなければいけません。 今回は、こちらの4原則における内容とポイントに...