クリニックの診察室は、患者さんと医師が直接コミュニケーションを取る場所です。 そのため、医師の印象を良くするだけでなく、空間としての印象もアップさせてNPS®向上を図る必要があります。 では、クリニックの診察室づくりで意識するポイントと...

クリニックでよくある問題が人手不足です。 高齢化社会にあって需要に供給が追い付かないことなどが、こちらの主な原因です。 また人員が不足すると、サービスの質低下からNPS®も下がりやすくなります。 そのため、クリニックは離職者を減らす対策が必...

クリニックは患者さんに医療を提供する場であると同時に、リラックスできる場でなければいけません。 また、リラックスできる場を提供するため、NPS®を向上させるための策として、照明の工夫が挙げられます。 ここからは、クリニックの照明選びにおける...

クリニックが導入すべきサービスの一つに、診療予約システムが挙げられます。 こちらは、患者さんにとっての大きなメリットにつながるだけでなく、クリニックにとってもメリットがあるサービスです。 今回は、NPS®対策の一環として、診療予約システム導...

クリニックの中には、日曜日を休診日としているところも珍しくありません。 しかし、NPS®向上の観点でいうと、日曜や祝日に診療を行うことは、さまざまなメリットがあります。 今回は、クリニックが日曜・祝日に診療を行うメリットや、注意点などについ...

クリニックのNPS®を向上させる方法の一つに、患者さんの待ち時間を短くすることが挙げられます。 また、代表的な待ち時間対策としては、順番管理システムの導入や、待合番号モニターの設置などがありますが、他にも方法はいくつかあります。 今回は、一...

クリニックは、ホームページだけでなく、GoogleマイビジネスやSNSのアカウントなどを駆使し、集患やNPS®の向上を図ります。 また、ホームページ以外の媒体には、患者さんの口コミが掲載されることもあります。 今回は、クリニックの口コミにお...

クリニックにはさまざまな属性の患者さんが訪れます。 また、クリニック側に不手際や失礼な行動があったとき、優しく許してくれる方もいれば、怒ってしまう方もいます。 今回は、NPS®対策の一環として、クリニックのクレーム対応でやってしまいがちなN...