うつ病は気分が落ち込んだり、何事にも興味や喜びを感じなくなったりする日々が続き、日常生活に支障をきたす疾患です。 クリニックにうつ病の患者さんが訪れたとき、医師は適切な対応をしなければいけません。 今回は、うつ病の患者さんへの正しい対応方法...

分院は、本人とは別に同じ診療内容やコンセプトで開設されるクリニックです。 こちらはクリニックにとっても、患者さんにとってもメリットのあるものであり、NPS®スコア向上を目指すのであれば、開設を検討すべきだと言えます。 今回は、クリニックが分...

クリニックは患者さんが病気やケガを治す場所ですが、それだけでなく、快適な時間を過ごせる場所でなければいけません。 どれだけ医師の腕が良くても、居心地が悪いと思うようにNPS®スコアは伸びないことが考えられます。 今回は、そんなクリニックにお...

クリニックは患者さんに医療行為を提供する施設であると同時に、サービスを提供する場でもあります。 そのため、接客よりも上の接遇という意識を持つことが大切です。 しかし、従業員の対応によっては患者さんの評価が下がり、NPS®のスコアにも影響しま...

患者さんがクリニックを訪れる目的は、当然病気やケガを治すことです。 また、クリニック側は適切な医療を提供することが求められますが、病気やケガを治すために訪れた患者さんに便利さを感じてもらうことが大切です。 今回は、NPS®対策の一環として、...

クリニックのNPS®を向上させるには、患者さんに対し有効なアプローチをしていく方法が一般的です。 一方、患者さんだけでなく、クリニックで働く従業員に向けて行う取り組みもあります。 その一つが“健康経営”です。 今回は、クリニックの健康経営に...

クリニックにおける予約システムの導入は、待ち時間や混雑を解消でき、患者さんのNPS®向上につながります。 またクリニック側としても患者さんの情報を一元管理できるため、リスクマネジメントになりますが、運用にあたっては注意点もあります。 今回は...

クリニックにはさまざまな患者さんが訪れるため、そのすべてが接しやすく穏やかな方ばかりとは限りません。 またクリニックが注意すべき存在として、モンスターペイシェントが挙げられます。 今回はモンスターペイシェントの概要、NPS®対策としてモンス...

クリニックはこれまで、ブランディングや差別化に力を入れる業界ではありませんでした。 しかし近年は少子高齢化やクリニックの増加により、差別化をしなければ生き残れません。 またクリニックにおける差別化やNPS®向上の方法の一つに、ロゴづくり...

マイナ保険証は、マイナンバーカードを健康保険証として利用する仕組みです。 2021年10月から本格運用がスタートし、現在ではほぼすべてのクリニックが対応しています。 今回は、患者さんのNPS®向上の観点から、クリニックがマイナ保険証に対...