NPS

クリニックのNPS®スコアアップに向けた対策について

クリニックは、固定の患者様のNPS®スコアをアップさせることで、また新たな患者様を増加させることができます。 なぜなら、NPS®スコアの上昇は満足度の上昇であり、これにより固定の患者様から新規の患者様に良い口コミが広まるからです。 ...
NPS

クリニックの患者様がNPS®における推奨者になるまで

クリニックは、自院の医療やサービスなどに満足し、自発的に他者へと推奨してくれる推奨者の患者様を増やすことで、NPS®スコアを上昇させることができます。 また、患者様が推奨者になるまでには段階があり、クリニックはその段階にあわせて適切な...
NPS

NPS®の推奨者、中立者、批判者が他者に与える影響について

クリニックのNPS®調査では、9~10点をつけた患者様を推奨者、7~8点をつけた患者様を中立者、0~6点をつけた患者様を批判者に分類します。 これらの患者様は、分類によって異なる特徴を持っていて、他の人々に影響を与える存在でもあります...
NPS

NPS®における推奨者が増加することで生まれるメリット

NPS®における推奨者は、クリニックからの質問に対し、0~10点中9~10点をつけた患者様です。 また、NPS®における推奨者が増えることにより、クリニックにはさまざまなメリットが生まれます。 今回は、具体的にどのようなメリット...
NPS

NPS®調査をするにあたって留意しておくべきポイントとは?

クリニックがNPS®調査を実施することにより、患者様におけるクリニックへの愛着、信頼を数値化できます。 ただし、こちらの調査を実施するにあたっては、必ずポイントを押さえ、起こり得ることについても事前に留意しておかなければいけません。 ...
NPS

NPS®スコア向上に必要不可欠な2つの“満足”について

クリニックがNPS®スコアを向上させるためには、患者様の求めている医療行為やサービスなどを提供し、満足してもらう必要があります。 また、ここでいう満足には、“頭の満足”と“心の満足”の2種類があります。 今回は、これら2つの違い...
eNPS

クリニックの従業員における“eNPS”とその変動要因について

NPS®は、クリニックに対する患者様の愛着度を測る指標ですが、こちらの従業員版が“eNPS”です。 eNPSは、従業員の自院に対する愛着や満足度、働きがいなどを数値化したものであり、高ければ高いほどクリニックにとってプラスに働きます。...
NPS

NPS®における回答の精度を高めるための一工夫とは?

NPS®調査において、クリニックが患者様から集めた回答は、今後の経営に活かすための重要な情報です。 そのため、クリニック側としては、アンケートにおいてできる限り回答の精度を高めるための工夫が必要になります。 ここからは、具体的に...
NPS

NPS®調査をする際に意識すべき“PDCA”について解説します

今回の記事は”NPS®調査をする際に意識すべき“PDCA”について解説します”について、1.PDCAの概要、2.NPS®調査におけるPDCAの活かし方について、の2点に触れながら解説していきたいと思います。 是非、参考にして下さい。
NPS

NPS®調査をするにあたってやってはいけないこと3選

今回の記事は”NPS®調査をするにあたってやってはいけないこと3選”について、1.他業種と比較する、2.ターゲットを広げすぎる、3.評価の段階を変更する、の3点に触れながら解説していきたいと思います。 是非、参考にして下さい。
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