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NPS®における“中立者”の考え方や行動を理解しよう

今回の記事は”NPS®における“中立者”の考え方や行動を理解しよう”について、1.ある程度満足している、2.他のクリニックに移りやすい、3.クリニックの中立者に対するアプローチについて、の3点に触れながら解説していきたいと思います。 是非、参考にして下さい。
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NPS®の計算において“患者様視点”が重要な理由について

今回の記事は”NPS®の計算において“患者様視点”が重要な理由について”について、1.患者様に寄り添った判断ができる、2.一般論や常識に左右されなくなる、3.患者様視点に立つための方法とは?、の3点に触れながら解説していきたいと思います。 是非、参考にして下さい。
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クリニックにおける売上とNPS®スコアの違いについて

今回の記事は”クリニックにおける売上とNPS®スコアの違いについて”について、1.根拠、2.提供価値、3.売上とNPS®スコアの共通点は?、の3点に触れながら解説していきたいと思います。 是非、参考にして下さい。
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NPS®の類似指標とそれぞれの計算方法について解説します

今回の記事は”NPS®の類似指標とそれぞれの計算方法について解説します”について、1.GCR、2.CES、3.CSAT、の3点に触れながら解説していきたいと思います。 是非、参考にして下さい。
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経済的余裕がないクリニックがNPS®の計算方法を実施すべき理由

今回の記事は”経済的余裕がないクリニックがNPS®の計算方法を実施すべき理由”について、1.デジタル化が進んでいなくても実施できる、2.統一のKPIに設定できる、3.今後の収益拡大を狙うことができる、の3点に触れながら解説していきたいと思います。 是非、参考にして下さい。
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NPS®の計算方法を実施する際の間違った考え方について

今回の記事は”NPS®の計算方法を実施する際の間違った考え方について”について、1.自身の手柄、人のせいにする、2.異なる業界と比較する、3.課題が見つかってから動き出す、の3点に触れながら解説していきたいと思います。 是非、参考にして下さい。
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NPS®の計算方法について理解しておくべきこととは?

今回の記事は”NPS®の計算方法について理解しておくべきこととは?”について、1.宣伝をするのはNG、2.回答は良い方向に偏りやすい、3.秘匿性のあるものとは相性が悪い、の3点に触れながら解説していきたいと思います。 是非、参考にして下さい。
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NPS®の計算方法において重要な推奨者の特徴について

今回の記事は”NPS®の計算方法において重要な推奨者の特徴について”について、1.繰り返しクリニックに足を運んでくれる、2.好意的な口コミを拡散してくれる、3.建設的なフィードバックをしてもらえる、の3点に触れながら解説していきたいと思います。 是非、参考にして下さい。
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NPS®の計算後に数値を改善するための方法について

今回の記事は”NPS®の計算後に数値を改善するための方法について”について、1.批判者、推奨者両方の声を聞く、2.目標を設定し、達成度合いを適宜計測する、3.クリニック全体で改善に取り組む、の3点に触れながら解説していきたいと思います。 是非、参考にして下さい。
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NPS®の計算後、患者様により良いサービスを提供する方法

今回の記事は”NPS®の計算後、患者様により良いサービスを提供する方法”について、1.最低限実現すべきサービスの質について、2.NPS®の計算後、数値を向上させるためのサービスの提供方法、の2点に触れながら解説していきたいと思います。 是非、参考にして下さい。
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