2023-06

クリニックを訪れる患者様は、クリニック側が思っている以上にさまざまなところを観察しています。 そのため、少しの気の緩みがイメージダウンやNPS®の低下につながることもあります。 ここからは、患者様に選ばれるクリニックと、選ばれないクリニック...

クリニックにおいて、度々トラブルの原因になるのが、患者様における診療までの待ち時間です。 場合によっては、患者様から「待ち時間が長すぎる」といったクレームが入ることもあります。 ここからは、NPS®対策の1つとして、待ち時間の正しい伝え方や...

クリニックでは、患者様に満足のいく診療や治療を提供しなければいけません。 また、患者様が快適な時間を過ごすため、NPS®を向上させるための工夫も必須であり、そのためには備品を数多く取り揃えておく必要があります。 ここからは、クリニックで揃え...

クリニックの顔である院長先生は、日々多くの患者様の病気やケガについて診察を行います。 このとき、患者様に立場に立って適切な診察を行わなければ、リピーターや売上の減少、NPS®の低下につながります。 今回は、患者様のイメージアップにつながる診...