NPS

クリニックを設計するにあたっては、患者様にとっても従業員にとっても、快適な内装設計を心掛けなければいけません。 また、そのときに意識したいのが、院内の動線です。 今回は、従業員の快適性、患者様のNPS®向上につながるクリニックの動線づくりに...

クリニックのNPS®を向上させるためには、医師や従業員が接遇の意識を強く持ち、患者様に快適な時間を過ごしてもらうことが大切です。 また、利用しやすい設備を導入することも、快適な時間の提供につながります。 ここからは、NPS®向上を意識したク...

クリニックにおける院内デザインの基本は、清潔感を出すことや、患者様の安全を確保することなどです。 また、NPS®を向上させるのであれば、診療科別に異なるポイントも押さえておく必要があります。 ここからは、代表的な診療科における院内デザインの...

クリニックの内装には、コンセプトというものが存在します。 特に、ロビーや待合室はクリニックの顔であり、患者様が多くの時間を過ごすため、コンセプトを決定し、快適な空間を提供しなければいけません。 ここからは、NPS®向上戦略の1つとして、クリ...

クリニックの開業医が行う事業承継の多くは“親族内承継”です。 また、こちらをスムーズに実施することにより、クリニックは患者離れやNPS®の低下、経営状況の悪化などを防ぐことができます。 今回は、クリニックのNPS®維持対策の一つ、親族内承継...

開業医が引退後もクリニックを存続させるのであれば、後継者を見つけ、その地位を引き継がなければいけません。 では、後継者をうまく育て、引退後も経営状況やNPS®の数値を安定させるために、開業医はどのような取り組みをしなければいけないのでしょう...

クリニックの経営は、独立した建物で行うケースもあれば、テナントビルの一室で行うケースもあります。 また、医療モールでの経営も選択肢の1つであり、こちらには上記の経営形態にはないメリットがあります。 今回は、NPS®向上戦略の1つとして、クリ...

クリニックの正面入口には、必ずドアが設置されますが、こちらは前後に開閉する手動のドア、自動ドアの大きく2つに分かれます。 また、NPS®向上の観点で言うと、手動のドアよりも自動ドアの方がメリットは大きいと言えます。 ここからは、クリニックに...

クリニックの顔とも言える受付、患者様が多くの時間を過ごす待合室は、患者様におけるクリニックの評価に大きな影響を及ぼします。 これらのエリアに関する気遣いが足りなければ、NPS®スコアが低下する可能性も高いです。 今回は、NPS®スコアを向上...

クリニックの院内は、土足のまま中に入るタイプ、もしくは出入口でスリッパに履き替えて入るタイプがあります。 どちらを選ぶかについてはクリニックの自由ですが、いずれにしてもNPS®スコア向上につながるための工夫が必要です。 今回は、それぞれのメ...