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【NPS®対策】クリニックにおける診療予約システム導入のメリットと選び方

クリニックが導入すべきサービスの一つに、診療予約システムが挙げられます。 こちらは、患者さんにとっての大きなメリットにつながるだけでなく、クリニックにとってもメリットがあるサービスです。 今回は、NPS®対策の一環として、診療予約システム導...
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【NPS®対策】日曜・祝日に診療を行うメリットについて

クリニックの中には、日曜日を休診日としているところも珍しくありません。 しかし、NPS®向上の観点でいうと、日曜や祝日に診療を行うことは、さまざまなメリットがあります。 今回は、クリニックが日曜・祝日に診療を行うメリットや、注意点などについ...
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【NPS®対策】一風変わったクリニックの待ち時間対策

クリニックのNPS®を向上させる方法の一つに、患者さんの待ち時間を短くすることが挙げられます。 また、代表的な待ち時間対策としては、順番管理システムの導入や、待合番号モニターの設置などがありますが、他にも方法はいくつかあります。 今回は、一...
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【NPS®対策】クリニックの口コミにおける対策について

クリニックは、ホームページだけでなく、GoogleマイビジネスやSNSのアカウントなどを駆使し、集患やNPS®の向上を図ります。 また、ホームページ以外の媒体には、患者さんの口コミが掲載されることもあります。 今回は、クリニックの口コミにお...
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【NPS®対策】クリニックのクレーム対応でやってしまいがちなNG行動

クリニックにはさまざまな属性の患者さんが訪れます。 また、クリニック側に不手際や失礼な行動があったとき、優しく許してくれる方もいれば、怒ってしまう方もいます。 今回は、NPS®対策の一環として、クリニックのクレーム対応でやってしまいがちなN...
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【NPS®対策】クリニックの清掃における重要性やポイント

クリニックのNPS®は、患者様に良い接客や医療を提供するだけでなく、快適な空間で過ごしてもらうことでも向上します。 また、快適な空間をつくり上げる上で大切なのは、なんといっても清掃です。 ここからは、クリニックの清掃における重要性や主なポイ...
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【NPS®対策】クリニックの挨拶における4原則について

クリニックのNPS®対策として欠かせないのは、やはり患者さんに対する正しい挨拶です。 クリニックの医師や従業員は、挨拶の4原則を遵守し、気持ち良く利用してもらえるように努めなければいけません。 今回は、こちらの4原則における内容とポイントに...
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【NPS®対策】クリニックの受付で避けるべき間違った日本語

クリニックの受付を担当する従業員は、院長先生と並び、いわばクリニックの顔とも言える立ち位置です。 そのため、患者さんと接する際、間違った日本語を頻発すると、患者さんの心象を悪くしてしまったり、NPS®の低下を招いたりする可能性があります。 ...
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【NPS®対策】クリニックのホームページにおけるNGポイント

クリニックの接遇や医療サービスの豊富さ、院内の清潔さなどは、患者さんのNPS®向上につながる要素です。 また、患者さんが見やすい、利用しやすいホームページをつくることも、NPS®スコアに大きな影響を与えます、 今回は、クリニックのホームペー...
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【NPS®対策】クリニックの採用面接でチェックしたいポイント4選

クリニックのNPS®は、従業員の適切な接遇や医療の提供などによって向上します。 また、このような環境を整えるためには、優れた人材が必要不可欠であり、クリニックは適宜採用面接を行わなければいけません。 ここからは、クリニックの採用面接でチェッ...