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【NPS®対策】クリニックにおけるLINE公式アカウントの活用について

LINEは、日本国内で月間9,600万人が利用するコミュニケーションアプリです。 以前はメッセージのやり取りといえばメールが一般的でしたが、現在はLINEを活用する方が圧倒的に増えています。 また、クリニックはNPS®対策の一つとして、LI...
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【NPS®対策】クリニックにおける物販のポイント

クリニックの主な業務は患者さんの病気やケガに関する診察を行い、適切な治療を行ったり、薬を処方したりすることです。 また、クリニックの受付や待合室において、物販を行うこともできます。 今回は、NPS®対策の一環として、クリニックの物販における...
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【NPS®対策】クリニックの診察室のつくり方

クリニックの診察室は、患者さんと医師が直接コミュニケーションを取る場所です。 そのため、医師の印象を良くするだけでなく、空間としての印象もアップさせてNPS®向上を図る必要があります。 では、クリニックの診察室づくりで意識するポイントと...
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【NPS®対策】クリニックの離職者を減らすためには?

クリニックでよくある問題が人手不足です。 高齢化社会にあって需要に供給が追い付かないことなどが、こちらの主な原因です。 また人員が不足すると、サービスの質低下からNPS®も下がりやすくなります。 そのため、クリニックは離職者を減らす対策が必...
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【NPS®対策】クリニックの照明選びにおけるポイント

クリニックは患者さんに医療を提供する場であると同時に、リラックスできる場でなければいけません。 また、リラックスできる場を提供するため、NPS®を向上させるための策として、照明の工夫が挙げられます。 ここからは、クリニックの照明選びにおける...
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【NPS®対策】クリニックにおける診療予約システム導入のメリットと選び方

クリニックが導入すべきサービスの一つに、診療予約システムが挙げられます。 こちらは、患者さんにとっての大きなメリットにつながるだけでなく、クリニックにとってもメリットがあるサービスです。 今回は、NPS®対策の一環として、診療予約システム導...
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【NPS®対策】日曜・祝日に診療を行うメリットについて

クリニックの中には、日曜日を休診日としているところも珍しくありません。 しかし、NPS®向上の観点でいうと、日曜や祝日に診療を行うことは、さまざまなメリットがあります。 今回は、クリニックが日曜・祝日に診療を行うメリットや、注意点などについ...
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【NPS®対策】一風変わったクリニックの待ち時間対策

クリニックのNPS®を向上させる方法の一つに、患者さんの待ち時間を短くすることが挙げられます。 また、代表的な待ち時間対策としては、順番管理システムの導入や、待合番号モニターの設置などがありますが、他にも方法はいくつかあります。 今回は、一...
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【NPS®対策】クリニックの口コミにおける対策について

クリニックは、ホームページだけでなく、GoogleマイビジネスやSNSのアカウントなどを駆使し、集患やNPS®の向上を図ります。 また、ホームページ以外の媒体には、患者さんの口コミが掲載されることもあります。 今回は、クリニックの口コミにお...
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【NPS®対策】クリニックのクレーム対応でやってしまいがちなNG行動

クリニックにはさまざまな属性の患者さんが訪れます。 また、クリニック側に不手際や失礼な行動があったとき、優しく許してくれる方もいれば、怒ってしまう方もいます。 今回は、NPS®対策の一環として、クリニックのクレーム対応でやってしまいがちなN...