NPS

クリニックのNPS®を向上させる方法の一つに、患者さんの待ち時間を短くすることが挙げられます。 また、代表的な待ち時間対策としては、順番管理システムの導入や、待合番号モニターの設置などがありますが、他にも方法はいくつかあります。 今回は、一...

クリニックは、ホームページだけでなく、GoogleマイビジネスやSNSのアカウントなどを駆使し、集患やNPS®の向上を図ります。 また、ホームページ以外の媒体には、患者さんの口コミが掲載されることもあります。 今回は、クリニックの口コミにお...

クリニックにはさまざまな属性の患者さんが訪れます。 また、クリニック側に不手際や失礼な行動があったとき、優しく許してくれる方もいれば、怒ってしまう方もいます。 今回は、NPS®対策の一環として、クリニックのクレーム対応でやってしまいがちなN...

クリニックのNPS®は、患者様に良い接客や医療を提供するだけでなく、快適な空間で過ごしてもらうことでも向上します。 また、快適な空間をつくり上げる上で大切なのは、なんといっても清掃です。 ここからは、クリニックの清掃における重要性や主なポイ...

クリニックのNPS®対策として欠かせないのは、やはり患者さんに対する正しい挨拶です。 クリニックの医師や従業員は、挨拶の4原則を遵守し、気持ち良く利用してもらえるように努めなければいけません。 今回は、こちらの4原則における内容とポイントに...

クリニックの受付を担当する従業員は、院長先生と並び、いわばクリニックの顔とも言える立ち位置です。 そのため、患者さんと接する際、間違った日本語を頻発すると、患者さんの心象を悪くしてしまったり、NPS®の低下を招いたりする可能性があります。 ...

クリニックの接遇や医療サービスの豊富さ、院内の清潔さなどは、患者さんのNPS®向上につながる要素です。 また、患者さんが見やすい、利用しやすいホームページをつくることも、NPS®スコアに大きな影響を与えます、 今回は、クリニックのホームペー...

クリニックのNPS®は、従業員の適切な接遇や医療の提供などによって向上します。 また、このような環境を整えるためには、優れた人材が必要不可欠であり、クリニックは適宜採用面接を行わなければいけません。 ここからは、クリニックの採用面接でチェッ...

クリニックには、日々さまざまな性格や考え方の患者様が訪れます。 そのため、どれだけクリニック側が気を付けていても、少なからずクレームは発生します。 それでも、クレーム対応時の言葉遣いに気を付けることで、患者様の印象やNPS®に与える印象は大...

クリニックの医師や従業員の接遇に問題があると、その医師や従業員の印象は悪くなり、クリニック全体のNPS®も低下しやすくなります。 また、呼び方が適切でないことも、イメージダウンやNPS®低下の要因の一つです。 ここからは、クリニックにおける...