NPS

クリニックに訪れる患者様は、大きく外来患者様、入院患者様の2種類に分かれます。 また、外来患者様と入院患者様では、クリニックに対して不満を抱くポイントが異なり、こちらを理解しないことには、NPS®スコアを向上させることはできません。 今回は...

医師はクリニックにおける顔であり、医師の評価によって、クリニックのNPS®スコアは大きく変わってきます。 また、医師の印象やクリニックのNPS®スコアを向上させるためには、診察におけるいくつかのポイントを押さえておかなければいけません。 今...

クリニックがNPS®スコアを向上させるためには、適切な内容のホームページ作りが必要不可欠です。 今回は、具体的にどのようなポイントを押さえてホームページを作成すれば、NPS®スコア向上につながるのかについて解説します。 少しの意識でホー...

クリニック経営において、正しく従業員を教育することはとても重要です。 従業員が優秀な人材となることでNPS®の向上につながったり、クレームの発生につながりにくくなったりというメリットが生まれます。 今回は、どうすればクリニックの従業員を...

クリニックの経営において、医師としてのスキルや赤字を出さないための資金繰りなどはとても重要です。 ただし、ことNPS®スコアの向上に関しては、それよりもコミュニケーション能力が求められます。 では、クリニックの医師がコミュニケーション能...

クリニックは個人情報保護法を遵守し、氏名や生年月日など、特定の個人を識別できる情報を適切に取り扱わなければいけません。 もし、個人情報を不手際により漏えいさせてしまったら、NPS®は当然低下しますし、ペナルティも受けることになります。 ...

今回の記事は”NPS®向上につながるクリニックのクレジットカード導入について”について、１．経営状況の改善、２．生産性の向上、３．訪日外国人対策、の3点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。

今回の記事は”NPS®スコアをアップさせるために注意したい従業員の身だしなみ”について、１．爪、２．アクセサリー、３．髪の毛、４．服装、５．ニオイ、の5点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。

今回の記事は”NPS®調査のアンケートで気を付けたい質問の仕方”について、１．曖昧な聞き方をしない、２．主語を入れる、３．1つの質問に事実と意識を混同させない、の3点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。

今回の記事は”【NPS®対策】クリニックのInstagram活用方法と課題について”について、１．クリニックのNPS®対策としてのInstagram活用方法、２．クリニックのInstagram運用における課題、の2点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。