NPS NPS®で計測する顧客ロイヤルティと顧客満足度の違いは? 今回の記事は”NPS®で計測する顧客ロイヤルティと顧客満足度の違いは?”について、1.目的、2.評価対象、3.活動内容、の3点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。 2022.10.18 NPS
NPS NPS®に関するさまざまな数字について解説します! 今回の記事は”NPS®に関するさまざまな数字について解説します!”について、1.NPS®に必要なサンプル数について、2.NPS®の普及率について、3.NPS®のアンケート回収率について、の3点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。 2022.10.15 NPS
NPS クリニックのNPS®スコアアップに向けた対策について 今回の記事は”クリニックのNPS®スコアアップに向けた対策について”について、1.予約の効率化、2.待ち時間の短縮、3.患者様との会話、の3点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。 2022.10.11 NPS
NPS クリニックの患者様がNPS®における推奨者になるまで 今回の記事は”クリニックの患者様がNPS®における推奨者になるまで”について、1.潜在顧客、2.顧客、3.推奨者、の3点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。 2022.10.04 NPS
NPS NPS®の推奨者、中立者、批判者が他者に与える影響について 今回の記事は”NPS®の推奨者、中立者、批判者が他者に与える影響について”について、1.推奨者が他者に与える影響、2.中立者が他者に与える影響、3.批判者が他者に与える影響、の3点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。 2022.09.27 NPS
NPS NPS®における推奨者が増加することで生まれるメリット 今回の記事は”NPS®における推奨者が増加することで生まれるメリット”について、1.推奨者が増えることによるメリット、2.批判者が減少することによるメリット、の2点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。 2022.09.24 NPS
NPS NPS®調査をするにあたって留意しておくべきポイントとは? 今回の記事は”NPS®調査をするにあたって留意しておくべきポイントとは?”について、1.従業員のモチベーションが下がる場合がある、2.コメントと評価が一致しないことがある、の2点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。 2022.09.21 NPS
NPS NPS®スコア向上に必要不可欠な2つの“満足”について 今回の記事は”NPS®スコア向上に必要不可欠な2つの“満足”について”について、1.頭の満足について、2.心の満足について、の2点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。 2022.09.13 NPS
eNPS クリニックの従業員における“eNPS”とその変動要因について 今回の記事は”クリニックの従業員における“eNPS”とその変動要因について”について、1.報酬、2.患者様への貢献度、3.労働時間は大きな変動要因とはならない、の3点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。 2022.09.08 eNPS
NPS NPS®における回答の精度を高めるための一工夫とは? 今回の記事は”NPS®における回答の精度を高めるための一工夫とは?”について、1.ネガティブな質問の文言を工夫する、2.スコアをつけた理由を記入してもらう、の2点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。 2022.09.03 NPS