クリニックの待合室は、患者さんが院内でもっとも長い時間を過ごす可能性が高い場所です。 そのためNPS®を向上させるためには、なるべく快適な空間にしなければいけません。 また待合室には患者さんが座る場所を設けますが、このとき設置すべきなの...

クリニックを訪れる患者さんは、必ずどこかをケガしていたり、体調が優れなかったりしています。 そのため、気持ちが弱っていることも多いです。 このような患者さんに対し、医師は嫌な思いをさせない言葉のかけ方を意識しなければいけません。 今回...

クリニックの接遇は、簡単にいうと接客のもうワンランク上のものです。 つまり接遇なくして、患者さんからの信頼は得られないということです。 また患者さんのNPS®向上につながる接遇は、クリニックにおけるベースの環境と従業員の意識によって実現...

クリニックで患者さんとコミュニケーションを取る際は、当然丁寧な言葉遣いを心掛ける必要があります。 また丁寧な対応をしているつもりでも、細かい言葉の間違いによって患者さんのNPS®を低下させてしまうことがあるため、注意してください。 今回...

クリニックを訪れる患者さんの中には、高齢の方やケガをしている方などが多く訪れます。 またこのような方々の中には、車椅子で来院される方も多いです。 車椅子の患者さんに適切な対応をすることにより、その患者さんのNPS®は向上する可能性があり...

患者さんは、クリニックの院内を土足もしくはスリッパで移動することになります。 スリッパはクリニックが汚れるのを防ぐことができますが、導入するのであれば患者さんの使いやすさを考慮しなければいけません。 今回は、NPS®対策の一環として、ク...

自動精算機は、金銭の授受を含めた会計をすべて患者さん一人で行うことができる機械です。 電子カルテやレセコンとデータ連携することにより、会計業務の自動化が可能になります。 今回は、NPS®対策の一環として、クリニックに自動精算機を導入する...

クリニックの清潔感は、患者さんの来院体験を左右する重要な要素です。 清潔感溢れるクリニックでは、患者さんが居心地良く過ごすことができ、患者満足度やNPS®の向上も期待できます。 今回はNPS®対策の一つとして、クリニックの清潔感を出すた...

歯科クリニックにおけるNPS®を大きく左右する要素の一つに、治療時の痛みが挙げられます。 痛みが少なければ患者満足度やNPS®は向上し、必然的に集患数が増加するため、より経営を有利に進められます。 今回は、歯科クリニックにおける痛みの少...