クリニックは患者さんに医療行為を提供する施設であると同時に、サービスを提供する場でもあります。 そのため、接客よりも上の接遇という意識を持つことが大切です。 しかし、従業員の対応によっては患者さんの評価が下がり、NPS®のスコアにも影響しま...

患者さんがクリニックを訪れる目的は、当然病気やケガを治すことです。 また、クリニック側は適切な医療を提供することが求められますが、病気やケガを治すために訪れた患者さんに便利さを感じてもらうことが大切です。 今回は、NPS®対策の一環として、...

クリニックのNPS®を向上させるには、患者さんに対し有効なアプローチをしていく方法が一般的です。 一方、患者さんだけでなく、クリニックで働く従業員に向けて行う取り組みもあります。 その一つが“健康経営”です。 今回は、クリニックの健康経営に...

クリニックにおける予約システムの導入は、待ち時間や混雑を解消でき、患者さんのNPS®向上につながります。 またクリニック側としても患者さんの情報を一元管理できるため、リスクマネジメントになりますが、運用にあたっては注意点もあります。 今回は...

クリニックにはさまざまな患者さんが訪れるため、そのすべてが接しやすく穏やかな方ばかりとは限りません。 またクリニックが注意すべき存在として、モンスターペイシェントが挙げられます。 今回はモンスターペイシェントの概要、NPS®対策としてモンス...

クリニックはこれまで、ブランディングや差別化に力を入れる業界ではありませんでした。 しかし近年は少子高齢化やクリニックの増加により、差別化をしなければ生き残れません。 またクリニックにおける差別化やNPS®向上の方法の一つに、ロゴづくり...

マイナ保険証は、マイナンバーカードを健康保険証として利用する仕組みです。 2021年10月から本格運用がスタートし、現在ではほぼすべてのクリニックが対応しています。 今回は、患者さんのNPS®向上の観点から、クリニックがマイナ保険証に対...

クリニックを経営するにあたっては、集患につながるさまざまな取り組みが必要です。 またその方法としては、丁寧かつスピーディーな診察で患者さんのNPS®をアップさせる方法などがありますが、イベントの開催も一つの選択肢です。 今回は、クリニッ...

クリニックの待合室は、患者さんが院内でもっとも長い時間を過ごす可能性が高い場所です。 そのためNPS®を向上させるためには、なるべく快適な空間にしなければいけません。 また待合室には患者さんが座る場所を設けますが、このとき設置すべきなの...

クリニックを訪れる患者さんは、必ずどこかをケガしていたり、体調が優れなかったりしています。 そのため、気持ちが弱っていることも多いです。 このような患者さんに対し、医師は嫌な思いをさせない言葉のかけ方を意識しなければいけません。 今回...