NPS

クリニックには、患者さんに良い医療や接遇を提供することが求められます。 しかしクリニックのNPS®を高めるには、来院した患者さんに良い印象を与えるだけでは不十分です。 電話対応でも、良いイメージを持ってもらえるようにしなければいけません。 ...

クリニックは休診日を設けていますが、場合によっては臨時休診を余儀なくされることもあります。 例えば医師会の会議に参加するときや、院長先生の体調が優れないとき、従業員が欠勤したときなどです。 今回は、NPS®を考慮しながら、クリニックで臨時休...

クリニックは非常に競争が激しい業界であり、近年は廃業の増加も目立っています。 そのため、各院は集患数を増やすために、さまざまな対策を取らなければいけません。 また基本的かつ重要な集患方法の一つに、MEOが挙げられます。 今回は、NPS®対策...

LINEは、日本国内で月間9,600万人が利用するコミュニケーションアプリです。 以前はメッセージのやり取りといえばメールが一般的でしたが、現在はLINEを活用する方が圧倒的に増えています。 また、クリニックはNPS®対策の一つとして、LI...

クリニックの主な業務は患者さんの病気やケガに関する診察を行い、適切な治療を行ったり、薬を処方したりすることです。 また、クリニックの受付や待合室において、物販を行うこともできます。 今回は、NPS®対策の一環として、クリニックの物販における...

クリニックの診察室は、患者さんと医師が直接コミュニケーションを取る場所です。 そのため、医師の印象を良くするだけでなく、空間としての印象もアップさせてNPS®向上を図る必要があります。 では、クリニックの診察室づくりで意識するポイントと...

クリニックでよくある問題が人手不足です。 高齢化社会にあって需要に供給が追い付かないことなどが、こちらの主な原因です。 また人員が不足すると、サービスの質低下からNPS®も下がりやすくなります。 そのため、クリニックは離職者を減らす対策が必...

クリニックは患者さんに医療を提供する場であると同時に、リラックスできる場でなければいけません。 また、リラックスできる場を提供するため、NPS®を向上させるための策として、照明の工夫が挙げられます。 ここからは、クリニックの照明選びにおける...

クリニックが導入すべきサービスの一つに、診療予約システムが挙げられます。 こちらは、患者さんにとっての大きなメリットにつながるだけでなく、クリニックにとってもメリットがあるサービスです。 今回は、NPS®対策の一環として、診療予約システム導...

クリニックの中には、日曜日を休診日としているところも珍しくありません。 しかし、NPS®向上の観点でいうと、日曜や祝日に診療を行うことは、さまざまなメリットがあります。 今回は、クリニックが日曜・祝日に診療を行うメリットや、注意点などについ...