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クリニックのNPS®対策として欠かせないのは、やはり患者さんに対する正しい挨拶です。 クリニックの医師や従業員は、挨拶の4原則を遵守し、気持ち良く利用してもらえるように努めなければいけません。 今回は、こちらの4原則における内容とポイントに...

クリニックの受付を担当する従業員は、院長先生と並び、いわばクリニックの顔とも言える立ち位置です。 そのため、患者さんと接する際、間違った日本語を頻発すると、患者さんの心象を悪くしてしまったり、NPS®の低下を招いたりする可能性があります。 ...

クリニックの接遇や医療サービスの豊富さ、院内の清潔さなどは、患者さんのNPS®向上につながる要素です。 また、患者さんが見やすい、利用しやすいホームページをつくることも、NPS®スコアに大きな影響を与えます、 今回は、クリニックのホームペー...

クリニックのNPS®は、従業員の適切な接遇や医療の提供などによって向上します。 また、このような環境を整えるためには、優れた人材が必要不可欠であり、クリニックは適宜採用面接を行わなければいけません。 ここからは、クリニックの採用面接でチェッ...

クリニックには、日々さまざまな性格や考え方の患者様が訪れます。 そのため、どれだけクリニック側が気を付けていても、少なからずクレームは発生します。 それでも、クレーム対応時の言葉遣いに気を付けることで、患者様の印象やNPS®に与える印象は大...

クリニックの医師や従業員の接遇に問題があると、その医師や従業員の印象は悪くなり、クリニック全体のNPS®も低下しやすくなります。 また、呼び方が適切でないことも、イメージダウンやNPS®低下の要因の一つです。 ここからは、クリニックにおける...

患者様に対し、満足のいく医療や接客を提供し、患者満足度やNPS®を向上させるために、クリニックは十分な人材を確保する必要があります。 また、人材を確保するには、応募を増やすための工夫が必要です。 ここからは、具体的にどのような工夫が必要なの...

クリニックを訪れる患者様は、クリニック側が思っている以上にさまざまなところを観察しています。 そのため、少しの気の緩みがイメージダウンやNPS®の低下につながることもあります。 ここからは、患者様に選ばれるクリニックと、選ばれないクリニック...

クリニックにおいて、度々トラブルの原因になるのが、患者様における診療までの待ち時間です。 場合によっては、患者様から「待ち時間が長すぎる」といったクレームが入ることもあります。 ここからは、NPS®対策の1つとして、待ち時間の正しい伝え方や...