NPS

クリニックの内装には、コンセプトというものが存在します。 特に、ロビーや待合室はクリニックの顔であり、患者様が多くの時間を過ごすため、コンセプトを決定し、快適な空間を提供しなければいけません。 ここからは、NPS®向上戦略の1つとして、クリ...

クリニックの開業医が行う事業承継の多くは“親族内承継”です。 また、こちらをスムーズに実施することにより、クリニックは患者離れやNPS®の低下、経営状況の悪化などを防ぐことができます。 今回は、クリニックのNPS®維持対策の一つ、親族内承継...

開業医が引退後もクリニックを存続させるのであれば、後継者を見つけ、その地位を引き継がなければいけません。 では、後継者をうまく育て、引退後も経営状況やNPS®の数値を安定させるために、開業医はどのような取り組みをしなければいけないのでしょう...

クリニックの経営は、独立した建物で行うケースもあれば、テナントビルの一室で行うケースもあります。 また、医療モールでの経営も選択肢の1つであり、こちらには上記の経営形態にはないメリットがあります。 今回は、NPS®向上戦略の1つとして、クリ...

クリニックの正面入口には、必ずドアが設置されますが、こちらは前後に開閉する手動のドア、自動ドアの大きく2つに分かれます。 また、NPS®向上の観点で言うと、手動のドアよりも自動ドアの方がメリットは大きいと言えます。 ここからは、クリニックに...

クリニックの顔とも言える受付、患者様が多くの時間を過ごす待合室は、患者様におけるクリニックの評価に大きな影響を及ぼします。 これらのエリアに関する気遣いが足りなければ、NPS®スコアが低下する可能性も高いです。 今回は、NPS®スコアを向上...

クリニックの院内は、土足のまま中に入るタイプ、もしくは出入口でスリッパに履き替えて入るタイプがあります。 どちらを選ぶかについてはクリニックの自由ですが、いずれにしてもNPS®スコア向上につながるための工夫が必要です。 今回は、それぞれのメ...

クリニックに訪れる患者様は、大きく外来患者様、入院患者様の2種類に分かれます。 また、外来患者様と入院患者様では、クリニックに対して不満を抱くポイントが異なり、こちらを理解しないことには、NPS®スコアを向上させることはできません。 今回は...

医師はクリニックにおける顔であり、医師の評価によって、クリニックのNPS®スコアは大きく変わってきます。 また、医師の印象やクリニックのNPS®スコアを向上させるためには、診察におけるいくつかのポイントを押さえておかなければいけません。 今...

クリニックがNPS®スコアを向上させるためには、適切な内容のホームページ作りが必要不可欠です。 今回は、具体的にどのようなポイントを押さえてホームページを作成すれば、NPS®スコア向上につながるのかについて解説します。 少しの意識でホー...