NPS

クリニックの主な業務は、病気やケガに悩む患者さんを診察し、完治もしくは改善を目指すことです。 またNPS®向上をより意識するのであれば、クリニックでさまざまな商品を販売することも検討すべきです。 今回は、クリニックの物販におけるメリット・デ...

クリニックが導入できるサービスの一つに、無料送迎サービスが挙げられます。 こちらは通院が困難な患者さんを対象に、クリニック側が無料で自宅からクリニック、クリニックから自宅へと送迎を行うサービスです。 今回はNPS®対策の一環として、こちらの...

クリニックでは、どれだけ医師が患者さんに良い印象を与えていても、それ以外の従業員が不適切な態度や行動を取っていると、NPS®は低下します。 そのため、従業員教育に力を入れなければいけません。 今回は、患者さんに嫌われる受付スタッフ、看護師の...

バリアフリーとは、高齢の方や障害のある方を含むすべての患者さんが、障壁なく通院しやすい環境のことをいいます。 さまざまな患者さんが訪れるクリニックでも、NPS®向上のためにバリアフリー化を進めなければいけません。 今回は、クリニックのバリア...

クリニックの待合室は患者さんが長い時間を過ごすため、居心地の悪い空間であってはいけません。 また待合室にはイスを設置しますが、クリニックによっては一人ずつ座るイスではなく、円形のイスを設置することもあります。 今回は、クリニックに円形のイス...

クリニックは医療行為を提供する場ではあると同時に、患者さんに快適な時間を過ごしてもらうために、サービスを提供する場でもあります。 またそのようなサービスと関係の深い立ち位置にいるのが、受付スタッフです。 今回はNPS®対策の一環として、クリ...

クリニックの中には、お世辞にも立地が良いとは言えない場所で経営されているところもあります。 例えば最寄り駅から離れていたり、周辺の居住者層と診療科目がマッチしていなかったりするケースです。 今回は集患およびNPS®対策として、クリニックが立...

うつ病は気分が落ち込んだり、何事にも興味や喜びを感じなくなったりする日々が続き、日常生活に支障をきたす疾患です。 クリニックにうつ病の患者さんが訪れたとき、医師は適切な対応をしなければいけません。 今回は、うつ病の患者さんへの正しい対応方法...

分院は、本人とは別に同じ診療内容やコンセプトで開設されるクリニックです。 こちらはクリニックにとっても、患者さんにとってもメリットのあるものであり、NPS®スコア向上を目指すのであれば、開設を検討すべきだと言えます。 今回は、クリニックが分...

クリニックは患者さんが病気やケガを治す場所ですが、それだけでなく、快適な時間を過ごせる場所でなければいけません。 どれだけ医師の腕が良くても、居心地が悪いと思うようにNPS®スコアは伸びないことが考えられます。 今回は、そんなクリニックにお...