クレーム

クリニックでは、患者さんに対し、接遇と呼ばれる接客よりもワンランク上の対応をすることが望ましいです。 しかし、どれだけ丁寧な対応を心掛けていても、クレームを完全に排除することはできません。 今回は、NPS®対策として、クリニックのクレー...

今回の記事は”クリニックが患者様からクレームを集めることのメリット”について、１．患者様からクレームを集めるメリット、２．形式的なクレームの集め方について、の２点に触れながら解説していきたいと思います。 是非、参考にして下さい。