NPS NPS®スコア向上戦略について患者様の種類別に解説します
クリニックに訪れる患者様は、大きく外来患者様、入院患者様の2種類に分かれます。
また、外来患者様と入院患者様では、クリニックに対して不満を抱くポイントが異なり、こちらを理解しないことには、NPS®スコアを向上させることはできません。
今回は...
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NPS クリニックのNPS®スコアを高める診察のポイントについて
医師はクリニックにおける顔であり、医師の評価によって、クリニックのNPS®スコアは大きく変わってきます。
また、医師の印象やクリニックのNPS®スコアを向上させるためには、診察におけるいくつかのポイントを押さえておかなければいけません。
今...
eNPS 【eNPS】クリニックが従業員に退職金を支払うべき理由
現状、退職金制度を設けているクリニックは少なく、従業員50人以上のクリニックでも、導入割合は3～4割程度だと言われています。
つまり、退職金制度のあるクリニックは少数派だということですが、クリニックはこちらの制度を設けるべきです。
ここから...
eNPS 【eNPS】クリニックの人件費率を下げることのリスク
クリニックにおけるコストの1つに、人件費が挙げられます。
院長先生の中には、少しでも手元に利益を残すために、人件費率を下げようと考えている方もいるかと思いますが、こちらはeNPSなどの観点から、慎重に行わなければいけません。
ここからは...
NPS NPS®スコア向上につながるホームページづくりについて
クリニックがNPS®スコアを向上させるためには、適切な内容のホームページ作りが必要不可欠です。
今回は、具体的にどのようなポイントを押さえてホームページを作成すれば、NPS®スコア向上につながるのかについて解説します。
少しの意識でホー...
NPS 【NPS®スコア向上戦略】従業員を正しく教育するために必要なこと
クリニック経営において、正しく従業員を教育することはとても重要です。
従業員が優秀な人材となることでNPS®の向上につながったり、クレームの発生につながりにくくなったりというメリットが生まれます。
今回は、どうすればクリニックの従業員を...
NPS NPS®スコアをアップさせるコミュニケーション能力
クリニックの経営において、医師としてのスキルや赤字を出さないための資金繰りなどはとても重要です。
ただし、ことNPS®スコアの向上に関しては、それよりもコミュニケーション能力が求められます。
では、クリニックの医師がコミュニケーション能...
NPS 【NPS®関連】クリニックの個人情報漏えいにおけるペナルティ
クリニックは個人情報保護法を遵守し、氏名や生年月日など、特定の個人を識別できる情報を適切に取り扱わなければいけません。
もし、個人情報を不手際により漏えいさせてしまったら、NPS®は当然低下しますし、ペナルティも受けることになります。
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eNPS 【eNPS】院長先生が知っておくべき従業員退職のサイン
今回の記事は”【eNPS】院長先生が知っておくべき従業員退職のサイン”について、１．会話が少なくなるのは退職が近いというサイン、２．仕事のモチベーションがなくなった従業員も危険、３．もうすぐ辞める従業員休みがちになる、の3点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。
NPS NPS®向上につながるクリニックのクレジットカード導入について
今回の記事は”NPS®向上につながるクリニックのクレジットカード導入について”について、１．経営状況の改善、２．生産性の向上、３．訪日外国人対策、の3点に触れながら解説していきたいと思います。是非、参考にして下さい。