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クリニックにおいて、度々トラブルの原因になるのが、患者様における診療までの待ち時間です。 場合によっては、患者様から「待ち時間が長すぎる」といったクレームが入ることもあります。 ここからは、NPS®対策の1つとして、待ち時間の正しい伝え方や...

クリニックでは、患者様に満足のいく診療や治療を提供しなければいけません。 また、患者様が快適な時間を過ごすため、NPS®を向上させるための工夫も必須であり、そのためには備品を数多く取り揃えておく必要があります。 ここからは、クリニックで揃え...

クリニックの顔である院長先生は、日々多くの患者様の病気やケガについて診察を行います。 このとき、患者様に立場に立って適切な診察を行わなければ、リピーターや売上の減少、NPS®の低下につながります。 今回は、患者様のイメージアップにつながる診...

クリニックを設計するにあたっては、患者様にとっても従業員にとっても、快適な内装設計を心掛けなければいけません。 また、そのときに意識したいのが、院内の動線です。 今回は、従業員の快適性、患者様のNPS®向上につながるクリニックの動線づくりに...

クリニックのNPS®を向上させるためには、医師や従業員が接遇の意識を強く持ち、患者様に快適な時間を過ごしてもらうことが大切です。 また、利用しやすい設備を導入することも、快適な時間の提供につながります。 ここからは、NPS®向上を意識したク...

クリニックにおける院内デザインの基本は、清潔感を出すことや、患者様の安全を確保することなどです。 また、NPS®を向上させるのであれば、診療科別に異なるポイントも押さえておく必要があります。 ここからは、代表的な診療科における院内デザインの...

クリニックの内装には、コンセプトというものが存在します。 特に、ロビーや待合室はクリニックの顔であり、患者様が多くの時間を過ごすため、コンセプトを決定し、快適な空間を提供しなければいけません。 ここからは、NPS®向上戦略の1つとして、クリ...

クリニックの開業医が行う事業承継の多くは“親族内承継”です。 また、こちらをスムーズに実施することにより、クリニックは患者離れやNPS®の低下、経営状況の悪化などを防ぐことができます。 今回は、クリニックのNPS®維持対策の一つ、親族内承継...

開業医が引退後もクリニックを存続させるのであれば、後継者を見つけ、その地位を引き継がなければいけません。 では、後継者をうまく育て、引退後も経営状況やNPS®の数値を安定させるために、開業医はどのような取り組みをしなければいけないのでしょう...

クリニックの経営は、独立した建物で行うケースもあれば、テナントビルの一室で行うケースもあります。 また、医療モールでの経営も選択肢の1つであり、こちらには上記の経営形態にはないメリットがあります。 今回は、NPS®向上戦略の1つとして、クリ...