2025-06

クリニックは患者さんが病気やケガを治す場所ですが、それだけでなく、快適な時間を過ごせる場所でなければいけません。 どれだけ医師の腕が良くても、居心地が悪いと思うようにNPS®スコアは伸びないことが考えられます。 今回は、そんなクリニックにお...

クリニックは患者さんに医療行為を提供する施設であると同時に、サービスを提供する場でもあります。 そのため、接客よりも上の接遇という意識を持つことが大切です。 しかし、従業員の対応によっては患者さんの評価が下がり、NPS®のスコアにも影響しま...