2024-12

【NPS®対策】クリニックの接遇に必要なベースの環境と従業員の意識

クリニックの接遇は、簡単にいうと接客のもうワンランク上のものです。つまり接遇なくして、患者さんからの信頼は得られないということです。また患者さんのNPS®向上につながる接遇は、クリニックにおけるベースの環境と従業員の意識によって実現...

【NPS®対策】クリニックのクレーム対応で記録を残すことのメリット

クリニックでは、患者さんに対し、接遇と呼ばれる接客よりもワンランク上の対応をすることが望ましいです。しかし、どれだけ丁寧な対応を心掛けていても、クレームを完全に排除することはできません。今回は、NPS®対策として、クリニックのクレー...