出版社は、主に書籍や雑誌、ガイドブックなどを世に送り出す業界であり、近年は電子媒体なども増加していることから、より競争は激化しています。
では、出版社が多くの顧客の心を掴み、顧客満足度を向上させるには、どのようなスキルが必要なのでしょうか?
今回はこちらの点について解説します。
出版社の顧客満足度を向上させるために必要なスキル5選
多くの顧客に満足してもらうために、出版社の経営では以下のようなスキルが求められます。
・時代の流れを察知する能力
・柔軟な発想力
・コンテンツへの熱意
・高い言語能力
・コミュニケーション能力
時代の流れを察知する能力
出版社が顧客満足度をアップさせるためには、その時代ごとに異なる需要や流行を敏感に察知しなければいけません。
需要をキャッチし、流行を読み解くことにより、ヒットする出版物を企画でき、こちらは顧客満足度の向上だけでなく、売上アップにもつながります。
また、出版社の種類によって、時代の流れの読み方は変わってきます。
さまざまなジャンルの書籍を出版する総合出版社であれば、広く浅く世間の流行に興味を持っておかなければいけませんし、専門の出版社であれば、専門分野をとことん追求し、限定された顧客の満足度向上を目指すことが求められます。
柔軟な発想力
出版社の顧客満足度を向上させるには、柔軟な発想力も必要不可欠です。
書籍や雑誌などを企画し、これまでになかったコンテンツを生み出すためには、普通とは違うクリエイティブな視点を持っているかどうかが重要になります。
そのため、出版社には「このコンテンツは、この部分を変更すればもっと良くなる」「この店舗を表紙にするならどのようなタイトルが良いか」など、日頃から表現力を磨けるような努力が求められます。
コンテンツへの熱意
出版社では、従業員がそれぞれ自身の担当コンテンツを持っているものですが、各従業員が担当コンテンツへの熱意を高めることができれば、出版社の総合力の底上げ、顧客満足度の向上につながる可能性があります。
具体的には、コンテンツが完成するまで作家とマンツーマンで向き合い、良い作品をつくるために意見し合うなど、最後まで責任を持ってやり遂げる力が必要です。
このような努力は、コンテンツの完成度を高め、顧客に対して書籍や作品の素晴らしさを伝えることにつながります。
高い言語能力
出版社が取り扱う刊行物は、正確な日本語で書かれている必要があります。
そのため、校閲の際には、特に高い言語能力が求められます。
また、出版社では、企画の段階からも適切な表現を用いなければいけません。
書籍の作家、ライターが執筆した文章の一次チェックにおいても、その編集者が言葉を正しく理解していなければ、内容の修正は難しくなります。
ちなみに、言語能力が不足している出版社は、刊行物として未熟なものを世の中に送り出すことになるため、目の肥えている顧客などからあまり良い評価を得られない可能性もあります。
コミュニケーション能力
出版社は、芸能人や著名人が書籍を出版する際、一緒に仕事をする機会もあります。
このような書籍は、顧客の興味を引き、場合によっては顧客満足度の向上にもつながります。
また、このような機会を設けるためには、出版社の経営陣や各担当者におけるコミュニケーション能力が必要です。
さまざまな分野の人物とコミュニケーションを図り、人脈を広げることで、間接的に顧客満足度を向上させられます。
まとめ
ここまで、出版社の顧客満足度を上げるために必要なスキルについて解説しましたが、いかがでしたでしょうか？
いかに顧客の需要を把握し、完成度が高く、インパクトのある書籍を提供できるかが、顧客満足度につながる大きなポイントです。
もし、顧客が求めていることをダイレクトに知りたいというのであれば、E-Pサーベイproの活用も検討してください。
