サービス業

出版社の顧客満足度を上げるために必要なスキル

出版社は、主に書籍や雑誌、ガイドブックなどを世に送り出す業界であり、近年は電子媒体なども増加していることから、より競争は激化しています。では、出版社が多くの顧客の心を掴み、顧客満足度を向上させるには、どのようなスキルが必要なのでしょうか?今...
宿泊業

ホテルにおけるワンランク上のサービスとは?

ホテルに勤める従業員の方は、さまざまな形で宿泊客にサービスを提供します。しかし、宿泊客の予想を上回るようなサービスが提供できなければ、多くのリピーターを獲得することは難しいです。ここからは、ホテルにおけるワンランク上のサービスについて解説し...
サービス業

アパレル店舗における上手な声掛けのポイント

アパレル店舗では、従業員と来客が接する機会が多いです。また、店舗の顧客満足度を高めるためには、商品の品揃えを豊富にしたり、適正価格で販売したりするだけでなく、良い印象を持ってもらえる声掛けを行うことも大切です。今回は、アパレル店舗における上...
飲食店

飲食店の接客に必要な5つの要素について

どれだけ料理の味に自信があり、それをリーズナブル価格で提供できる飲食店であっても、接客に難がある場合は、顧客満足度が低下し、売上が思いの外伸びなかったり、リピーターの獲得に苦戦したりする可能性があります。ここからは、飲食店の接客に必要な5つ...
サービス業

タクシー会社のクレームにおける主な原因

さまざまな顧客をタクシーに乗せ、目的地まで無事に送り届けることがタクシー運転手の主な業務です。また、こちらの職業は、昼夜問わず多くの顧客と関わることから、クレームが発生することも珍しくありません。今回は、タクシー会社のクレームにおける主な原...
美容院

美容院のSNSに掲載すべき内容について

美容院が集客を目指すにあたって、X(Twitter)やInstagramなどのSNSの活用は欠かせません。近年は、施術メニューや価格、立地など、自身の条件に合った美容院を探すために、SNSを使って検索するという方が大幅に増えています。ここか...
飲食店

居酒屋で料理の提供スピードを早めるための方法

居酒屋は他の飲食店とは違い、料理だけでなく、ドリンクのオーダーも大量に入ります。そのため、混雑時は料理の提供が遅れることもありますが、こちらは顧客満足度の低下につながるため、なるべく避けたいところです。今回は、居酒屋で料理の提供スピードを早...
飲食店

ファミリーレストランが顧客満足度向上のために採り入れたいサービス

ファミリーレストランは、老若男女問わずさまざまな層の顧客が訪れます。しかし、それを良いことに集客対策を怠っていると、一気に売上が減少してしまうリスクもあります。ここからは、ファミリーレストランが顧客満足度向上のために採り入れたいサービスにつ...
美容院

顧客満足度向上のために採り入れたい美容院のサービス

美容院は、リピーターを多く獲得することにより、安定した売上を実現できます。また、どの業種にも言えることですが、リピーターを獲得するには、やはり初めて来店した顧客の満足度をアップさせなければいけません。今回は、顧客満足度向上のために採り入れた...
飲食店

顧客満足度の観点から見た飲食店の食券機におけるメリット

飲食店のオーダーシステムには、従業員が直接客席に注文を聞きに行くシステムや、卓上のタブレットからオーダーできるシステムなどがあります。また、ラーメン店や食堂などでは、顧客がセルフで食券を購入する食券機が設置されていることも多いです。今回は、...
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