マッサージ店の集客数を増やすために心掛けたいこと

マッサージ店は、老若男女問わず利用客が訪れる業態ですが、簡単に集客できるわけではありません。

コロナ禍以降人々の健康や美容への関心が高まり、その影響からか業界全体の競争が年々激化しつつあります。

今回は、マッサージ店の集客数を増やすために心掛けたいことをいくつか紹介します。

マッサージ店の集客数を増やすための工夫5選

マッサージ店の集客数を増やすためには、以下のような取り組みが重要になります。

・リピートに有効な仕組みをつくる
・接客スキルを高める
・安易な値引きを回避する
・待ち時間を短くする
・セールストークを抑える

各項目について詳しく説明します。

マッサージ店の集客数を増やすには、リピートに有効な仕組みが必要不可欠です。

なぜなら、1回の施術で十分にリラックス効果を得られる方が多いからです。

つまり、1回しか来院しない方も多いということです。

例えばニーズ別のクーポンを発行すれば、マッサージ店をいつまでも愛用したい方にアプローチでき、リピーターの獲得につながります。

また予約までの導線を短くするなど、顧客の好きなタイミングでいつでも利用できるような工夫も必要です。

マッサージ店における従業員の接客スキルは、顧客のリピート率を高める重要な要素です。

接客スキルを磨くことにより「またあの人の施術を受けたい」と指名してもらえる可能性が高まります。

マッサージ店に訪れる顧客は「疲れを取りたい」という目的以外に、「リラックスしたい」「心地良い時間を過ごしたい」という目的があることを忘れないようにしましょう。

マッサージ店の集客数を増やすためには、なるべく安易な値引きを回避すべきです。

安易な割引や初回無料のサービス提供は、サービスの認知向上につながりにくい場合があるからです。

また割引戦略には、収益の減少に耐えられるだけの資金力が必要不可欠です。

資金力や人材が不足している場合、割引によって集客数が増加したとしても、十分な利益を確保したり、安定した集客を維持したりすることが困難になる可能性があります。

マッサージ店の集客数を増やすための取り組みとしては、できる限り待ち時間を短くすることも挙げられます。

予約した時間に来店したにもかかわらず、待ち時間が長いと顧客は不満を感じるようになります。

また施術を受けてリラックスした状態にもかかわらず、会計に手間取って長時間待たせてしまうと、顧客の満足度に大きく影響します。

そのため、顧客の来店前に事前のカウンセリングシートなどの準備を済ませたり、スムーズに会計ができる決済端末を導入したりすることが求められます。

より多くの顧客を獲得するために、マッサージ店では過度なセールストークを行わないようにしましょう。

顧客はマッサージ店にリラクゼーション効果を求めて来店します。

そのような中、過度にサービスや商品のセールストークをされると、押し売りと感じてストレスが溜まってしまいます。

過度なセールスプレッシャーを避けるために、従業員は顧客のニーズを理解し、必要としている商品やサービスのみを提案するようにしましょう。

ちなみに、顧客にとっても従業員にとっても便利なのは、マッサージ店のネット通販です。

通販サイトであれば、サイトの紹介を行うだけで済みます。

冒頭でも触れた通り、マッサージ店は競争の激しい業態です。

そのため、日々淡々と業務をこなしているだけでは、なかなか頭一つ抜け出すことができません。

もし工夫をしているにもかかわらず、思うように集客数が伸びないというマッサージ店があれば、一度E-Pサーベイproを活用してみてください。

難しい操作は必要なく、スムーズに顧客満足度や要望をリサーチすることができます。