顧客満足度向上のために採り入れたい美容院のサービス

美容院は、リピーターを多く獲得することにより、安定した売上を実現できます。
また、どの業種にも言えることですが、リピーターを獲得するには、やはり初めて来店した顧客の満足度をアップさせなければいけません。
今回は、顧客満足度向上のために採り入れたい美容院のサービスをいくつか紹介します。

美容院が顧客満足度向上のために採り入れたいサービス4選

特に美容院が密集する駅前などの立地では、他院とは違うサービスを導入し、差別化することで集客を狙うことが重要です。
具体的には、以下のようなサービスの導入を検討しましょう。

・眉毛に関するサービス
・平日限定サービス
・ドリンクサービス
・サブスクサービス

眉毛に関するサービス

近年は、眉毛カットの専門店ができるほど、顔の印象に大きく影響する眉毛への関心が高まっています。
また、美容院でも、ヘアスタイルと同じように流行がある眉毛を施術してほしいという希望が多いです。

例えば、眉毛の手入れや形の調整、脱色といったサービスを導入することで、より多くの顧客の満足度を向上させられることが期待できます。

平日限定サービス

美容院に訪れる顧客は、休日よりも平日の方が少ない傾向にあります。
こちらは、休日にゆっくり時間をかけてヘアスタイルを整えたいという方が多いことが主な理由です。

そのため、美容院は平日の集客数を増やすべく、平日限定サービスを導入すべきです。

具体的には、平日によく利用されているメニューの価格を割引したり、遅い時間でも来店できるようにしたりすることで、顧客満足度の向上、リピーターの獲得が期待できます。

ちなみに、最近は22～24時頃まで営業している美容院も増えています。
もし平日の集客が伸び悩んでいるというのであれば、このような遅い時間帯に営業時間を切り替えるというのも一つの手です。

ドリンクサービス

美容院の顧客満足度を向上させるためには、ドリンクサービスの導入も有効だと言えます。

こちらは、施術前の顧客にコーヒーや紅茶といったドリンクを提供するサービスで、待ち時間もリラックスして過ごしてもらうことができます。
また、ハーブティーや酵素ドリンクなど、美容効果を期待できるメニューを取り揃えるのも良いでしょう。

さらに、カフェ顔負けのコーヒーを用意したり、カクテルなどのアルコールドリンクを提供したり、オリジナルドリンクを考案したりと、その店舗独自のこだわりをプラスすることができれば、他店との大きな差別化になり、顧客満足度の向上も期待できます。

もちろん、これらの情報をSNSで発信したり、顧客が広めてくれたりすることも、経営においてはプラスになります。

サブスクサービス

サブスクサービスとは、サブスクリプションサービスのことであり、一定料金を支払うことで、美容院で提供されるサービスを自由に利用できる制度のことをいいます。

顧客にとっては、施術を受けるために料金を支払う一般的な支払い方法ではなく、定額料金を支払うことで、一定期間におけるサービスが受け放題になるという点が特徴です。

美容院は、以下のようなサービスを月額制にして提供することで、継続利用を促せたり、新規顧客を増やせたりする可能性があります。

基本メニュー ヘアカット、ヘアカラー、シャンプー など
その他のメニュー ヘアアレンジ、パーマ、トリートメント、ヘッドスパ など

まとめ

ここまで、顧客満足度向上のために採り入れたい美容院のサービスについて解説しましたが、いかがでしたでしょうか？
冒頭でも触れたように、美容院はリピーターの獲得がとても重要な業種です。
特に、開業直後は経営に苦戦する可能性もあるため、いかに魅力的なサービスを導入し、顧客を満足させられるかどうかがポイントになります。
もし、何が原因で集客が得られないのかわからないのであれば、E-Pサーベイproを活用してください。