ホテルの集客力をアップさせるための戦略について

ホテル業界は、新型コロナウイルス感染症の拡大により、一時は大きな打撃を受けました。

また、現在も一定数の感染者数がいるため、なかなか以前のような集客ができず、困っているホテルも多いです。

今回は、そのようなホテルにおいて、集客力をアップさせるための戦略について解説します。

ホテルの集客力をアップさせる3つの戦略

以下については、集客に苦しむホテルにとって必要不可欠な戦略だと言えます。

・過去の宿泊客へのアプローチ
・完成度の高いホームページの作成
・SNSの活用

新型コロナウイルス感染症の拡大は、いまだに落ち着きを見せていませんが、旅行などでホテルを利用する方は、以前と比べ少しずつ増加しています。

また、その中には過去に宿泊してくれた方も当然存在するため、ホテル側は宿泊客の属性分けをしてターゲティングを行い、割引や特典などがついたクーポンとメッセージをあわせて送ることで、再認知とリピートのきっかけを作るべきです。

ホテルに宿泊する方の多くは、事前にそのホテルのホームページを閲覧する可能性が高いです。

そのため、ホームページの完成度が高ければ高いほど、宿泊客が求めている情報や魅力が伝わりやすく、集客率もアップします。

具体的には、以下のような写真や情報をわかりやすく掲載すべきです。

写真

・外観の写真

・内装（各部屋）の写真

・従業員、オーナーの写真など

情報

・宿泊プラン

・料金表

・設備

・周辺情報

・アクセス

・予約フォームなど

特に、料金表や予約フォームに関しては、宿泊客にとってわかりやすく、使い勝手の良いものにしなければいけません。

ホームページと並んで、多くの宿泊客に閲覧されるのがTwitter、InstagramといったSNSです。

近年は、よりリアルな口コミを知ることができる手段として、Instagramを活用し、投稿内容から宿泊するホテルを決定する方も少なくありません。

また、集客力をアップさせたいホテルにとって特に利用価値があるのは、写真の投稿がメインのSNSであるInstagramです。

具体的には、外観や客室、景色といった雰囲気やイメージが伝わりやすい写真を用いて、定期的に情報を発信することで、大きな宣伝となります。

ここまで、ホテルの集客力アップに欠かせない戦略について解説しましたが、いかがでしたでしょうか?

周辺のホテルに比べて集客力がイマイチだという場合、そのホテルにはコロナ以外にも、集客が伸びない理由があると考えられます。

そのような場合は、E-Pサーベイproで顧客満足度調査を実施し、問題のあぶり出しと改善に努めてください。