鉄道を利用する方の多くは、その鉄道会社のWebサイトを閲覧し、運行や駅に関する情報を得ています。
そのため、利用者に寄り添った内容でなければ、企業全体の評価が悪くなってしまいます。
ここからは、鉄道会社のWebサイトづくりで押さえておきたいポイントについて解説します。
鉄道会社のWebサイトづくりで押さえておくべきポイント4選
利用者が気持ち良く鉄道を利用できるよう、鉄道会社は以下のようなポイントを押さえた上で、充実した内容のWebサイトを作成しなければいけません。
・見やすさやレスポンシブ対応を意識する
・セキュリティ対策を強化する
・SEO対策を強化する
・動画コンテンツを活用する
見やすさやレスポンシブ対応を意識する
鉄道会社のWebサイトでは、まず利用者の方が見やすいフォント、色使い、適度な余白などを意識する必要があります。
どれだけ必要な情報がしっかり記載されていたとしても、見づらさを感じる場合、閲覧数は減少するおそれがあります。
鉄道会社のWebサイトを利用する方の中には、短時間で運行情報をチェックしたいという方も多いため、特にこちらの項目に関しては、見やすさを重視しなければいけません。
また、鉄道会社のWebサイトは、スマートフォンやタブレット、パソコンなどさまざまなデバイスで閲覧されるため、レスポンシブ対応も必要です。
レスポンシブ対応は、ユーザーが閲覧するデバイスの画面サイズに応じて、ページのデザインやレイアウトを最適化して表示させる技術です。
こちらは、ユーザー体験の向上の他、後述するSEO対策にもつながります。
セキュリティ対策を強化する
鉄道会社のWebサイトでは、チケット購入などのサービスが提供されることから、利用者の個人情報、クレジットカード情報などが扱われる機会も多いです。
そのため、鉄道会社は情報漏えいを防止するために、SSL通信の導入、脆弱性診断といった形で、セキュリティ対策を強化しなければいけません。
SEO対策を強化する
Webサイトの見やすさの項目でも触れたように、鉄道会社のWebサイト利用者の中には、短時間で素早く情報を入手し、その後の行動につなげたいと考える方も多いです。
そのため、検索エンジンにおいてWebサイトが上位に表示されるよう、鉄道会社は工夫する必要があります。
このような工夫をSEO（検索エンジン最適化）といい、検索キーワードの選定やサイト内のコンテンツの充実化などの施策を実施することで、他の鉄道会社のWebサイトや関連サイトよりも上位表示されやすくなります。
動画コンテンツを活用する
鉄道会社のWebサイトづくりにおいては、動画コンテンツを活用することも効果的です。
動画を活用することにより、多くの閲覧者に対して企業のサービスやブランディングを行うことができます。
鉄道会社は、比較的認知度が高い業種ではありますが、他社との差をつけるためには、このような施策が非常に有効です。
また、具体的な動画コンテンツの使い方としては、主に以下のようなものが挙げられます。
活用方法 詳細
観光客向けのプロモーション映像 乗車体験動画、切符の買い方の動画など
独自イベントの紹介 イベント日時、参加方法の紹介動画など
スタッフインタビュー動画 志望者が鉄道会社で働きたくなるような動画コンテンツ
バラエティ動画 鉄道員がバラエティ企画に挑戦するなど、閲覧者が親近感を持つような動画コンテンツ
まとめ
ここまで、鉄道会社のWebサイトづくりで押さえておきたいポイントをいくつか解説してきましたが、いかがでしたでしょうか？
鉄道を利用する方が減少してしまわないよう、鉄道会社は豊富な情報をスムーズかつわかりやすく提供し、安全にWebサイトを利用できる環境も整えなければいけません。
また、必要に応じてE-Pサーベイproで顧客満足度調査を実施し、利用者のリアルな声を採り入れることも重要です。
