E-Pサーベイproは、簡単にアンケートを作成・管理することができます。
プレビュー画面を見ながら作成できますので、とても簡単です！
STEP 0
作成前の準備
アンケート作成の前に、アンケート対象者を「顧客」or「従業員」のどちらかを選択します。
STEP 1
属性の設定
アンケートで重要なのが「属性」です。
「男女」「年齢別」などの属性を選択していきます。
E-Pサーベイproの魅力は、自由に属性設定が出来ること。
例えば、スタッフ別・曜日別など、独自の属性を設定することが可能です。
集計結果は、全体のものと属性ごとで表示されますので、どの属性の方がどのような傾向にあるか把握することができます。
STEP 2
NPS®計測
顧客ロイヤルティ計測に重要なNPS®（ネットプロモータースコア）を計測する際に選択します。
NPS®とは、簡単にいえば、商品・サービス・企業・お店などを友人や家族にどれくらい勧めたいか、という推奨度をスコア化したものです。
質問方法・回答方法が決まっているので、様々な業種・業態で使われています。
また、これを従業員向けに行うことによって、従業員エンゲージメントの向上を図ることもできます。
STEP 3
満足度調査
満足度調査を行い、総合評価と各設問の相関関係を分析します。 設問はテンプレートを使用するか、オリジナルで設定することが可能です。 CS分析で重点改善項目を明確にし、改善度の高い項目から取り組むことによって効果的な改善が見込めます。 サーベイproの満足度調査で表示される項目は下記のものです。
- ５段階満足度の構成比円グラフ
- ５段階各満足度の割合（全体を100%）を示す棒グラフ各
- 設問毎の満足度の構成比円グラフ
- 設問の平均値レーダーチャート
- CS分析グラフ＋改善度ランキング表
STEP 4
自由式質問
顧客ロイヤルティや満足度調査とは全く関係の無い、独立した質問をする際に選択します。 単純な2択・3択などのアンケートを作成したいなどに有効活用できます。
STEP 5
フリーコメント
お客様やスタッフさんの生の声を聞きたい際に選択します。 思わぬ情報を取得することができます。
他にもこんな活用法があります！
使用用途はNPS®や満足度の計測だけではありません。
E-Pサーベイproの様々な活用法をご紹介します。
① A/B選択アンケート+フリーコメント
単純なAかBを選んで頂くアンケートにその理由を聞く形です。
ユーザーの意向とその理由を知ることができます。
② スタッフ別満足度アンケート
スタッフが複数いる場合は、属性にスタッフA・スタッフB…という項目を作ると、スタッフごとの満足度が計測できます。
また、アンケートそのものをスタッフごとに作成することで、その回答は自動的にスタッフごとの集計を取ることが出来ます。
③ 曜日別満足度アンケート
属性に曜日を選択できるようにすることによって曜日ごとの満足度を計測することが出来ます。
アンケートそのものを曜日ごとに作成すれば、回答されれば自動的に曜日ごとの集計を取ることが出来ます。
④ 事業別満足度アンケート
複数の事業を展開している会社さんなどは、属性をその事業ごとに分けて計測することも可能です。
アンケートそのものを事業別に作成することで、事業ごとの満足度を計測出来ます。
ご契約までの流れ
