美容院の経営においては、いかに新規顧客を増やし、その中から多くの固定客を獲得できるかがポイントになります。
新規顧客だけでは、安定した収入を得ることができませんし、経営が立ち行かなくなるのは目に見えています。
今回は、また来たいと思ってもらえる美容院づくりのポイントを解説します。
また来たいと思ってもらえる美容院づくりのポイント5選
固定客を増やすために、美容院では以下のようなことを心掛けてください。
・ネット予約に対応する
・口コミの評判を上げる
・クーポンを充実させる
・技術を上げる
・話や希望、相談をしっかり聞く
各項目について詳しく説明します。
ネット予約に対応する
顧客にまた利用したいと思ってもらうには、必ずネット予約に対応する必要があります。
美容院を利用する多くの顧客は、ネットのポータルサイトなどを見ながら美容院を探し、予約までワンストップで行える仕組みを求めています。
一方、電話予約しか受け付けていない場合、なかなか予約しづらいと感じる顧客は多く、固定客の獲得は難しくなります。
ちなみにネット予約に対応する場合は、予約が取りやすい状況をなるべく維持することも大切です。
例えばネット予約は利用できるものの、いつ見ても×印ばかりになっている場合、チャンスロスが発生する可能性があります。
そのため、十分なスタッフの数と設備を備え、いつでも気軽に予約できるような体制を目指さなければいけません。
口コミの評判を上げる
また来たいと思ってもらえる美容院をつくるには、口コミの評判をアップさせることも大切です。
多くの顧客は、口コミサイトなどを参考に訪れる美容院を選択します。
このとき良い口コミが多ければ来店しやすいですし、実際訪れた方も「評判は間違いじゃなかった」と思ってくれるため、固定客の獲得につながります。
クーポンを充実させる
クーポンを充実させることも、また来たいと思ってもらえる美容院づくりにおいては重要です。
美容院を選ぶ理由の一つに、価格が挙げられます。
同じメニューが同等の技術で行われるのであれば、顧客は当然安い方の美容院を選びます。
そのため、各メニューのクーポンは充実させておくべきです。
またカット+カラー、カット+パーマなど、複数のメニューを組み合わせたクーポンを提供することでも、多くの需要に応えられます。
技術を上げる
また来たいと思ってもらえる美容院をつくるには、当然スタッフの技術もアップさせる必要があります。
どれだけ印象が良く、価格がリーズナブルな美容院であっても、仕上がりがイマイチだとなかなかリピーターは増加しません。
逆に接客や価格も申し分なく、なおかつ顧客の理想に限りなく近い仕上がりを期待できる美容院は、リピーターが増えるだけでなく口コミも格段に良くなります。
また良い内容の口コミが拡散することで、さらなる集客や売上のアップにつながります。
話や希望、相談をしっかり聞く
顧客の話や希望、相談をしっかり聞くということも、また来たいと思ってもらえる美容院づくりでは大事なことです。
顧客としっかり会話し、ヘアスタイルやセットに関する悩みなどを相談された際には、真摯に受け答えをしましょう。
もちろん、顧客との関係を深めるには、他愛のない世間話も必要不可欠です。
顧客の気持ちが楽になるような楽しいトークができれば、顧客満足度やリピート率の上昇が期待できます。
まとめ
美容院は競合店が多く、そこまで大きくサービス内容を差別化することも難しいです。
そのため、顧客満足度やリピート率を高めるには、やはり利用のしやすさや技術の高さ、印象の良さが求められます。
もし顧客が求めていることが理解できず、集客に苦しんでいるというのであれば、E-Pサーベイproを活用しましょう。
顧客満足度と顧客の要望をあわせて知ることで、必ず経営に役立ちます。
