自動車販売会社の売上をアップさせるコツ

自動車販売会社は、以前と比べて経営が厳しくなっている傾向にあります。

こちらは車を利用する方が減少していることや、車の価格が高騰していることなどが主な理由として挙げられます。

しかし、自動車販売会社はそれでも販売実績を増やさなければいけません。

今回は、自動車販売会社の売上をアップさせるコツを解説します。

自動車販売会社の売上をアップさせるコツ5選

自動車販売会社が販売実績を増やすためには、以下のような工夫が求められます。

・売り込まない
・売ることを目標にしない
・上手にヒアリングをする
・わかりやすく情報を提供する
・デジタル化を進める

各項目について詳しく説明します。

自動車販売会社の売上をアップさせるには、会社側から売り込まないということを意識しなければいけません。

自動車販売のような営業の本質は、商品を売り込むことではなく、顧客の悩みや不安を解消することです。

買わせようと無理やり説得してしまうと、顧客は不信感を持つようになります。

顧客目線で考えれば、売り込まれるよりも“聞きたかったことを聞けた満足感”を得られることの方がよっぽど嬉しいです。

自動車販売会社の売上をアップさせるためには、車を販売することを目標にしないことも大切です。

もちろん、車を販売しなければ自動車販売会社は利益が出ませんが、大事なのは販売することを最終的なゴールと捉えないことです。

自動車販売会社にとって大事なのは、顧客との長期的な関係構築を重視し、顧客満足度の向上に力を入れることです。

顧客満足度が上昇すれば、リピーターになる可能性が高くなります。

そうすると、車を買い替えようと考える友人や家族を紹介してもらえるかもしれません。

特に紹介の場合、早期から信頼が得られやすく、成約しやすい傾向にあります。

自動車販売会社の売上をアップさせるには、上手なヒアリングも必要不可欠です。

顧客の希望やニーズ、不安、譲れない点などについて上手にヒアリングできれば、顧客ごとに適した提案ができるようになります。

またヒアリングが重要な理由としては、顧客自身も真のニーズに気付いていない可能性があることが挙げられます。

自動車販売会社にはそういった顧客の真のニーズを引き出し、気付かせるという役割もあります。

自動車販売会社は、なるべく顧客に対してわかりやすく情報を提供しましょう。

そうすることで、担当者の印象がアップし、成約につながる可能性が高まります。

特に顧客からの質問に対し、メリットもデメリットも包み隠さず教えてくれるような担当者は、顧客に信頼してもらいやすいです。

例えば格安の車を探しに来た顧客に対しては、燃費が悪いことなど、安い理由を正直に伝えることが大切です。

自動車販売会社の売上を向上させるためには、デジタル化を進めることも求められます。

例えば店舗販売をスムーズに進める顧客管理システムや、VRを活用したデジタルショールーム、一人で完結できるセルフ試乗などの導入がおすすめです。

また車を購入する世代にデジタルネイティブが増えたことで、近年顧客が車を購入する際には、インターネットで気になる車両をリサーチするのが当たり前になっています。

そのため、自社のホームページやSNSなども頻繁に更新し、最新の情報を提供しなければいけません。

冒頭でも触れた通り、自動車販売会社が多くの販売実績をつくるのは簡単なことではありません。

また売上を継続させるとなると、さらにその難易度は高くなります。

そのため、顧客の心を掴むスキルや、時代の流れに合ったサービスなどは適宜導入していく必要があります。

もし顧客の要望を把握したいというのであれば、簡単に調査できるE-Pサーベイproを活用してください。