顧客から選ばれる中古車販売会社の特徴について

新型コロナウイルスの感染拡大がピークを迎えていた頃は、中古車ニーズが高く中古車販売会社の経営もおおむね好調でした。

しかし、ここ最近は新規納車の正常化などにより、少しずつ業界に逆風が吹いています。

今回は、このような苦境であっても、顧客から選ばれる中古車販売会社の特徴を解説します。

顧客から選ばれる中古車販売会社の特徴5選

以下の特徴を満たす中古車販売会社は、顧客に選ばれる可能性が高いです。

・保証が充実している
・店内の清掃が行き届いている
・展示車の写真にこだわっている
・取扱台数が多い
・諸費用の説明が明瞭

各項目について詳しく説明します。

保証が充実している中古車販売会社は、多くの顧客を集めやすくなります。

程度の差こそありますが、使用歴のある中古車は新車より不具合が出やすいため、顧客のほとんどは保証に注目しています。

特に保証期間が長かったり、保証対象の車両が多かったりする場合は、顧客に良いイメージを与えられます。

また、保証内容についても、適用範囲が広い方が集客につながりやすいです。

店内の清掃が行き届いていることも、顧客から選ばれる中古車販売会社の特徴の一つです。

店内にホコリなどがあったり、展示場の草が生え放題になっていたりする中古車販売会社は、あまり良いイメージを与えられません。

なぜなら、こういった当たり前のことすらできていないということは、車に対しても隅々までメンテナンスをしていないと判断されるからです。

顧客に選ばれる中古車販売会社の特徴としては、展示車の写真にこだわっていることも挙げられます。

店内に展示してある中古車の写真は背景や明るさ、角度などにこだわった写真にすることで、車に対する思い入れを伝えることができます。

逆に、こだわった写真をアップしていないと、丁寧な販売や対応をしていないと捉えられる可能性があります。

また、写真だけでなく、実際の展示車の状態もキレイにしておかなければいけません。

特にタイヤの摩耗やエンジンルームの状態については、必ずチェックすべきです。

タイヤの摩耗やエンジンルームの汚れなどがある場合、購入後すぐにメンテナンス費用がかかる可能性があり、敬遠されることが考えられます。

中古車の取扱台数が多い中古車販売会社も、多くの顧客に選ばれる可能性が高いです。

取扱台数が多いということは、それだけ顧客が多くの車を比較検討できるということになります。

また、選択肢が多い方が理想に近い中古車を見つけやすいため、当然集客数は増加します。

ただし、会社のホームページなどに取扱台数を掲載する場合は、現時点で展示場にある中古車の台数を掲載しましょう。

例えば、今後オークション会場などで仕入れる台数も含めてしまうと、実際顧客が訪れた際「思ったより少ない」という悪い印象を与えてしまいます。

諸費用の説明が明瞭であることも、顧客から選ばれる中古車販売会社の特徴です。

中古車を購入するにあたって、顧客がもっとも気にしていることと言えば、やはり購入にかかる費用です。

そのため、金額については見積書を見ながら、丁寧に説明する必要があります。

また中古車の購入時には、車両価格に加えて法定費用や手続き代行費用といった諸費用が発生します。

こちらの細かい内容や金額についても、顧客が理解できるようしっかりと伝えなければいけません。

中古車販売会社は、コロナバブルの終了や業界大手の不祥事などが重なり、お世辞にも順調な業界とは言えません。

それでも、顧客を多く獲得するために、求められる体制を整えておくことは大切です。

また、顧客のニーズをより具体的に把握したい場合は、E-Pサーベイproを活用しましょう。

E-Pサーベイproを活用すれば、ニーズだけでなく改善点の高い項目も効率的に把握できます。