2023-03

クリニックの顔とも言える受付、患者様が多くの時間を過ごす待合室は、患者様におけるクリニックの評価に大きな影響を及ぼします。 これらのエリアに関する気遣いが足りなければ、NPS®スコアが低下する可能性も高いです。 今回は、NPS®スコアを向上...

クリニックの院内は、土足のまま中に入るタイプ、もしくは出入口でスリッパに履き替えて入るタイプがあります。 どちらを選ぶかについてはクリニックの自由ですが、いずれにしてもNPS®スコア向上につながるための工夫が必要です。 今回は、それぞれのメ...

クリニックに訪れる患者様は、大きく外来患者様、入院患者様の2種類に分かれます。 また、外来患者様と入院患者様では、クリニックに対して不満を抱くポイントが異なり、こちらを理解しないことには、NPS®スコアを向上させることはできません。 今回は...

医師はクリニックにおける顔であり、医師の評価によって、クリニックのNPS®スコアは大きく変わってきます。 また、医師の印象やクリニックのNPS®スコアを向上させるためには、診察におけるいくつかのポイントを押さえておかなければいけません。 今...