NPS

クリニックの経営は、独立した建物で行うケースもあれば、テナントビルの一室で行うケースもあります。 また、医療モールでの経営も選択肢の1つであり、こちらには上記の経営形態にはないメリットがあります。 今回は、NPS®向上戦略の1つとして、クリ...

クリニックの正面入口には、必ずドアが設置されますが、こちらは前後に開閉する手動のドア、自動ドアの大きく2つに分かれます。 また、NPS®向上の観点で言うと、手動のドアよりも自動ドアの方がメリットは大きいと言えます。 ここからは、クリニックに...

クリニックの顔とも言える受付、患者様が多くの時間を過ごす待合室は、患者様におけるクリニックの評価に大きな影響を及ぼします。 これらのエリアに関する気遣いが足りなければ、NPS®スコアが低下する可能性も高いです。 今回は、NPS®スコアを向上...

クリニックの院内は、土足のまま中に入るタイプ、もしくは出入口でスリッパに履き替えて入るタイプがあります。 どちらを選ぶかについてはクリニックの自由ですが、いずれにしてもNPS®スコア向上につながるための工夫が必要です。 今回は、それぞれのメ...

クリニックに訪れる患者様は、大きく外来患者様、入院患者様の2種類に分かれます。 また、外来患者様と入院患者様では、クリニックに対して不満を抱くポイントが異なり、こちらを理解しないことには、NPS®スコアを向上させることはできません。 今回は...

医師はクリニックにおける顔であり、医師の評価によって、クリニックのNPS®スコアは大きく変わってきます。 また、医師の印象やクリニックのNPS®スコアを向上させるためには、診察におけるいくつかのポイントを押さえておかなければいけません。 今...

クリニックがNPS®スコアを向上させるためには、適切な内容のホームページ作りが必要不可欠です。 今回は、具体的にどのようなポイントを押さえてホームページを作成すれば、NPS®スコア向上につながるのかについて解説します。 少しの意識でホー...

クリニック経営において、正しく従業員を教育することはとても重要です。 従業員が優秀な人材となることでNPS®の向上につながったり、クレームの発生につながりにくくなったりというメリットが生まれます。 今回は、どうすればクリニックの従業員を...

クリニックの経営において、医師としてのスキルや赤字を出さないための資金繰りなどはとても重要です。 ただし、ことNPS®スコアの向上に関しては、それよりもコミュニケーション能力が求められます。 では、クリニックの医師がコミュニケーション能...

クリニックは個人情報保護法を遵守し、氏名や生年月日など、特定の個人を識別できる情報を適切に取り扱わなければいけません。 もし、個人情報を不手際により漏えいさせてしまったら、NPS®は当然低下しますし、ペナルティも受けることになります。 ...