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クリニックには、日々さまざまな性格や考え方の患者様が訪れます。 そのため、どれだけクリニック側が気を付けていても、少なからずクレームは発生します。 それでも、クレーム対応時の言葉遣いに気を付けることで、患者様の印象やNPS®に与える印象は大...

クリニックの医師や従業員の接遇に問題があると、その医師や従業員の印象は悪くなり、クリニック全体のNPS®も低下しやすくなります。 また、呼び方が適切でないことも、イメージダウンやNPS®低下の要因の一つです。 ここからは、クリニックにおける...

患者様に対し、満足のいく医療や接客を提供し、患者満足度やNPS®を向上させるために、クリニックは十分な人材を確保する必要があります。 また、人材を確保するには、応募を増やすための工夫が必要です。 ここからは、具体的にどのような工夫が必要なの...

クリニックを訪れる患者様は、クリニック側が思っている以上にさまざまなところを観察しています。 そのため、少しの気の緩みがイメージダウンやNPS®の低下につながることもあります。 ここからは、患者様に選ばれるクリニックと、選ばれないクリニック...

クリニックにおいて、度々トラブルの原因になるのが、患者様における診療までの待ち時間です。 場合によっては、患者様から「待ち時間が長すぎる」といったクレームが入ることもあります。 ここからは、NPS®対策の1つとして、待ち時間の正しい伝え方や...

クリニックでは、患者様に満足のいく診療や治療を提供しなければいけません。 また、患者様が快適な時間を過ごすため、NPS®を向上させるための工夫も必須であり、そのためには備品を数多く取り揃えておく必要があります。 ここからは、クリニックで揃え...

クリニックの顔である院長先生は、日々多くの患者様の病気やケガについて診察を行います。 このとき、患者様に立場に立って適切な診察を行わなければ、リピーターや売上の減少、NPS®の低下につながります。 今回は、患者様のイメージアップにつながる診...

クリニックを設計するにあたっては、患者様にとっても従業員にとっても、快適な内装設計を心掛けなければいけません。 また、そのときに意識したいのが、院内の動線です。 今回は、従業員の快適性、患者様のNPS®向上につながるクリニックの動線づくりに...

クリニックのNPS®を向上させるためには、医師や従業員が接遇の意識を強く持ち、患者様に快適な時間を過ごしてもらうことが大切です。 また、利用しやすい設備を導入することも、快適な時間の提供につながります。 ここからは、NPS®向上を意識したク...