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クリニックにはさまざまな患者さんが訪れるため、そのすべてが接しやすく穏やかな方ばかりとは限りません。 またクリニックが注意すべき存在として、モンスターペイシェントが挙げられます。 今回はモンスターペイシェントの概要、NPS®対策としてモンス...

クリニックはこれまで、ブランディングや差別化に力を入れる業界ではありませんでした。 しかし近年は少子高齢化やクリニックの増加により、差別化をしなければ生き残れません。 またクリニックにおける差別化やNPS®向上の方法の一つに、ロゴづくり...

マイナ保険証は、マイナンバーカードを健康保険証として利用する仕組みです。 2021年10月から本格運用がスタートし、現在ではほぼすべてのクリニックが対応しています。 今回は、患者さんのNPS®向上の観点から、クリニックがマイナ保険証に対...

クリニックを経営するにあたっては、集患につながるさまざまな取り組みが必要です。 またその方法としては、丁寧かつスピーディーな診察で患者さんのNPS®をアップさせる方法などがありますが、イベントの開催も一つの選択肢です。 今回は、クリニッ...

クリニックの待合室は、患者さんが院内でもっとも長い時間を過ごす可能性が高い場所です。 そのためNPS®を向上させるためには、なるべく快適な空間にしなければいけません。 また待合室には患者さんが座る場所を設けますが、このとき設置すべきなの...

クリニックを訪れる患者さんは、必ずどこかをケガしていたり、体調が優れなかったりしています。 そのため、気持ちが弱っていることも多いです。 このような患者さんに対し、医師は嫌な思いをさせない言葉のかけ方を意識しなければいけません。 今回...

クリニックの接遇は、簡単にいうと接客のもうワンランク上のものです。 つまり接遇なくして、患者さんからの信頼は得られないということです。 また患者さんのNPS®向上につながる接遇は、クリニックにおけるベースの環境と従業員の意識によって実現...

クリニックで患者さんとコミュニケーションを取る際は、当然丁寧な言葉遣いを心掛ける必要があります。 また丁寧な対応をしているつもりでも、細かい言葉の間違いによって患者さんのNPS®を低下させてしまうことがあるため、注意してください。 今回...

クリニックを訪れる患者さんの中には、高齢の方やケガをしている方などが多く訪れます。 またこのような方々の中には、車椅子で来院される方も多いです。 車椅子の患者さんに適切な対応をすることにより、その患者さんのNPS®は向上する可能性があり...