患者満足度をアップさせるための“5S活動”について

5S活動とは、職場環境を向上させることを目的に、主に製造業やサービス業などで実施されている活動のことをいいます。

5Sは、以下の5つの言葉の頭文字を取っています。

・整理（Seiri）
・整頓（Seiton）
・清掃（Seisou）
・清潔（Seiketsu）
・しつけ（Shitsuke）

では、それぞれの活動の意味について、もう少し詳しく見てみましょう。

“整理”は、クリニックに必要なもの、不要なものを判断し、不要なものを処分したり、あるべき場所に片付けたりすることであり、“整頓”はクリニックにあるものの所定位置を決定し、すべてのものが常にそこに置かれるように徹底することを指しています。

また、“清掃”は文字通り、クリニックを常に清掃し、キレイにすることであり、“清潔”は前述の整理、整頓、清掃が正しく行われ、常にキレイな状態が保たれていることをいいます。

そして、“しつけ”は従業員が常にクリニックをキレイに使用するよう、院長先生や上層部の従業員が習慣づけるための教育や仕組み作りです。

こちらに関しては、“習慣化（Shukanka）”と表現されることもあります。

クリニックが5S活動を実践することで、院内がスッキリと片付き、見た目が非常に良くなります。

そのため、患者様は気持ち良くクリニックを利用できますし、動線が確保されることで、転倒等の事故も防止できます。

また、5S活動によって空間的な余裕ができると、これまで設置できなかった医療機器を導入したり、より患者様が利用しやすいレイアウトに変更したりすることも可能です。

つまり、患者様にとって非常に魅力的なクリニックを作り上げることができるというわけです。

その他、5S活動は従業員間がコミュニケーションを取り合って行うものであるため、導入すれば単純に人間関係が良好になることも期待できます。

ここまで、患者満足度アップを狙うクリニックが導入すべき、5S活動について解説しましたが、いかがでしたでしょうか？

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