歯科クリニックは全国的に、増加傾向にあります。
その一方で虫歯罹患率は減少していて、多くの歯科クリニックでは予防歯科にシフトするなどの集患・NPS®対策が導入されています。
ではこのような現状の中、患者さんに選ばれる歯科クリニックをつくり上げるには、どういった要素が必要なのでしょうか?
【NPS®】患者さんに選ばれる歯科クリニックの特徴5選
以下の特徴を持つ歯科クリニックは、NPS®や患者さんに選ばれる可能性がアップします。
・症例数が豊富
・カウンセリングが丁寧
・カウンセリングが無料
・多くの支払い方法に対応している
・スタッフの質が良い
各項目について詳しく説明します。
症例数が豊富
歯科治療の症例数が多く、なおかつ実績のある歯科クリニックは、やはりNPS®や集患の面で有利です。
特に多くの治療を手広く扱っているような歯科クリニックであれば、あらゆる治療に慣れているため、仕上がりの精度は高くなることが期待できます。
そのため、必然的に患者さんは集まりやすくなります。
カウンセリングが丁寧
丁寧なカウンセリングを実施してくれる歯科クリニックも、多くの患者さんから信頼され、NPS®も向上することが予想されます。
カウンセリングは、患者さん一人ひとりにあわせた治療を行う歯科クリニックにとって、なくてはならないものです。
そのため、しっかり時間を取ってカウンセリングを行い、患者さんの理解を得ようと努力する歯科クリニックは信用されやすくなります。
カウンセリングが無料
先ほど、患者さんに選ばれる歯科クリニックはカウンセリングが丁寧だという話をしましたが、カウンセリング無料のところも患者さんから選ばれやすいです。
なぜなら、有料のカウンセリングだと、多くの患者さんは勇気が出ないからです。
例えば虫歯治療についてわからないことを質問したくても、カウンセリングが有料だと「強制的に治療を受けなければいけないのでは?」と不安に感じる患者さんもいます。
一方カウンセリングを無料で提供すれば、患者さんの立場を考え、少しでも不安を解消した状態で治療を受けてほしいという気遣いが伝わります。
多くの支払い方法に対応している
多くの支払い方法に対応している歯科クリニックも、NPS®の向上や集患数の増加につながります。
歯科クリニックでは、保険診療だけでなく、保険が適用されない自由診療も提供しています。
こちらの治療に関しては、費用が患者さんの10割負担であり高額になるため、現金以外で支払いたいと考える患者さんも多いです。
しかし現金払いにしか対応していない場合、患者さんは大量の現金を持参しなければいけないため、とても不便です。
一方、クレジットカードやデンタルローンといった支払い方法が多彩であれば、患者さんのライフスタイルに合わせて無理なく治療を受けてもらえます。
スタッフの質が良い
当然歯科医師だけでなく、その他のスタッフの質が良い歯科クリニックも、NPS®や集患数をアップさせやすいです。
スタッフの質については、カウンセリングなどで患者さんが訪れたとき、歯科医師以外のスタッフがどうなのかによって、患者さんに与えるイメージが変わってきます。
スタッフ同士連携がきちんと取れている場合や、スタッフ感の雰囲気が良い場合などは、治療を任せても問題ないと判断されやすいです。
逆に治療内容などの評価が高くても、スタッフの態度が悪かったり、私語が多かったりすると、NPS®は下がりやすくなります。
まとめ
集患数やNPS®をアップさせたい歯科クリニックは、できる限り早めに対策を取り、ライバルである他院と差をつけましょう。
また多くの患者さんを集めるためには、単純に実績を積み重ねるだけでなく、患者さんの立場に寄り添ったサービスも提供も大切です。
もちろんNPS®調査を行うために、E-Pサーベイを適宜活用することも忘れてはいけません。
