2023-10

クリニックのNPS®対策として欠かせないのは、やはり患者さんに対する正しい挨拶です。 クリニックの医師や従業員は、挨拶の4原則を遵守し、気持ち良く利用してもらえるように努めなければいけません。 今回は、こちらの4原則における内容とポイントに...

クリニックの受付を担当する従業員は、院長先生と並び、いわばクリニックの顔とも言える立ち位置です。 そのため、患者さんと接する際、間違った日本語を頻発すると、患者さんの心象を悪くしてしまったり、NPS®の低下を招いたりする可能性があります。 ...