2023-08

クリニックには、日々さまざまな性格や考え方の患者様が訪れます。 そのため、どれだけクリニック側が気を付けていても、少なからずクレームは発生します。 それでも、クレーム対応時の言葉遣いに気を付けることで、患者様の印象やNPS®に与える印象は大...

クリニックの医師や従業員の接遇に問題があると、その医師や従業員の印象は悪くなり、クリニック全体のNPS®も低下しやすくなります。 また、呼び方が適切でないことも、イメージダウンやNPS®低下の要因の一つです。 ここからは、クリニックにおける...