自動車販売会社が商品を提案する際に活用すべきワード

自動車は、顧客にとって非常に大きな買い物であり、購入するか否かを慎重に考える方も多いです。

そのため、自動車販売会社は商品を提案する際、顧客に安心感を与えるワードや、訴求力が増すワードを活用すべきです。

具体的にどのようなワードが有効なのかを見てみましょう。

自動車販売会社が商品提案時に活用すべきワード4選

自社の自動車を提案する際には、以下のような言葉を駆使し、信頼を得ることを意識しましょう。

・乗り心地に関するワード
・使い勝手に関するワード
・満足度に関するワード
・体験談に関するワード

提案する車種の乗り心地について顧客に説明する際には、以下のように言い切ることが大切です。

NG	乗り心地は良いと思います
OK	乗り心地は良いです

このように「乗り心地は良い」と言い切ることにより、顧客に自信の程度が伝わり、購入してもらいやすくなります。

販売しようとする自動車の使い勝手について説明する際は、顧客が実際に自動車を使用するシーンを想定し、具体的なメリットを挙げた上で、「なるほど」「それなら購入を検討しよう」と思ってもらうことが重要です。

例えば、「とてもコンパクト」ですと伝えるよりも、「スーパーやコンビニでの駐車がとても楽です」といったような表現がベターです。

自動車は価格の高い商品であるため、顧客の中にはやはり安さを求める方もいます。

しかし、安いことばかりをアピールしていると、「こんなに安くて大丈夫なのか」と顧客を不安にさせてしまう可能性があります。

そのため、安さをアピールする際には、「こちらの車種の購入後は98%の方が満足と答えています」など、安さ以外の売り文句も訴求することをおすすめします。

自動車販売会社では、担当者が実際所有している車種と同じものを、顧客に薦めるというケースもあります。

このような場合は、単に乗っているということだけでなく、以下のように体験談も付け加えることで、商品の訴求力は増加します。

・私も乗っています

・私も使っていますなど

私も乗っています（使っています）が、静かで加速も良いですなど

ここまで、自動車販売会社が顧客に安心、信頼してもらうため、商品の提案時に活用すべきワードを解説してきました。

販売台数が伸びない会社は、顧客への対応はもちろんのこと、他にも改善すべき点があることが予想できます。

もし、詳しく課題や問題点を探りたいのであれば、ぜひ一度サーベイproの顧客満足度調査を実施してみてください。